Nuestros Canales de atención
- Línea WhatsApp: +57 315 219 9822 seleccionando la opción 2
- Video llamada: agenda tu trámite haciendo clic aquí.
- Atención presencial: agenda tu cita en nuestras oficinas principales haciendo clic aquí.
- Línea Telefónica Nacional: 018000121049 opción 5
- Correo Electrónico: atencionalcliente@onvacation.com
- Página Web: ingresa la información en el formulario de Servicio al Cliente dando clic aquí.
- Autogestión: Portal Mi Reserva donde podrás:
- Descargar los documentos de tu reserva
- Ingresar los nombres de tus pasajeros
- Modificar tu reserva de acuerdo a las condiciones y penalidades de tu contrat
- solicitudes cambios y novedades: https://bit.ly/3gAprq0
- Nosotros Te llamamos: Ingresa a nuestra agenda en línea haciendo clic aquí y te devolvemos la llamada.
Horarios de atención
- Para citas en atención presencial y videollamadas debes revisar la agenda disponible en cada una de las sedes
mediante la herramienta de citas en línea.
- Para el correo electrónico y página web de PQRSF puedes radicar tu solicitud en cualquier momento y la misma
será contestada dentro de los términos de Ley.
- Para el canal de autogestión puedes realizar los trámites en cualquier momento.
- En el caso de tener alguna novedad con tu reserva, en aeropuerto o en tu vuelo por fuera de los horarios acá
establecidos puedes escribir por WhatsApp al número +57 318 2616187 donde te guiaremos en el manejo de tu
novedad.
- Recuerda consultar nuestras preguntas frecuentes: https://www.onvacation.com/preguntas-frecuentes-onvacation
Ventas de lunes a viernes de 09:00 a 19:00, sabados de 09:00 a 13:00. Domingos y festivos no contamos con servicio.
Servicio al cliente e informacioón general de tus reservas: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sabados de 09:00
a 12:00