Conoce aquí el paso a paso de tu respuesta

On Vacation dispone para sus clientes de todos los canales de contacto, para que puedan presentar sus diferentes solicitudes, para claridad y conocimiento se informa el paso a paso de la gestión de respuesta:

Contamos con los siguientes canales de atención:

 

    • Solicitud de manera personal en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, llenando el formato de PQR.
    • Línea telefónica: Nacional 018000121049 .
    • Correo electrónico: atencionalcliente@onvacation.com
    • Página web: a través del formulario en esta página.
  1. Contamos con los siguientes canales de atención, Si usted desea puede presentar su solicitud de manera personal en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, llenando el formato de PQR; también puede radicarla por correo electrónico al correo atencionalcliente@onvacationhoteles.com o contactándose a la línea telefónica 018000121049.
  2. Una vez presentada la PQR, le entregaremos la constancia de la presentación de la misma y el código único de radicación, con el cual podrá hacer seguimiento a su petición durante el trámite de la misma.
  3. Daremos respuesta a la PQR (petición, queja/reclamo) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación o envío al correo electrónico, notificado en su solicitud. En caso que para dar respuesta a su PQR se requiera documentos adicionales, le comunicaremos esta situación, argumentando las razones por las cuales se requieren adjuntar, para cumplir con el envío de esa información usted contará con un plazo de un (1) mes, contado a partir de la fecha en la que se le requiera, de lo contrario en los términos de la ley 1755 de 2015 se procederá al archivo de su solicitud por desistimiento tácito. 
  4. La decisión de On Vacation en relación con la PQR, le será notificada a través del correo electrónico indicado y autorizado en su solicitud, recordamos que usted puede presentar sus PQR (peticiones, quejas/reclamos) en cualquier momento a través de cualquiera de nuestros medios de atención.

Con el diligenciamiento de éste formulario, autorizo de manera expresa el tratamiento de mis datos personales de acuerdo con la presente autorización de tratamiento de datos. La respuesta le será enviada a través de la dirección de correspondencia o de correo electrónico, verifique que los datos se incluyeron correctamente