ON VACATION - PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES DE NUESTROS CLIENTES 

 

Quiero comprar

 

¿Deseas cotizar y realizar una reserva?

R/ ¡Bienvenido! Es muy sencillo, ingresa a: www.onvacation.com y busca con la fecha, hotel y destino en nuestra página. Si necesitas atención personalizada, te la brindaremos por medio del chat de la página web o puedes consultar a tu asesor de confianza.

 

¿Cómo confirmo si un asesor realmente trabaja con ustedes?

R/ Te recomendamos comprar en nuestros puntos de venta autorizados que podrás localizar aquí:

 

https://www.onvacation.com/Punto-de-venta

 

¿Qué tarifas maneja On Vacation?

R/ Nuestras tarifas varían dependiendo de las fechas, destino seleccionado y promociones vigentes. Actualmente, para informarte el valor del servicio turístico que adquieras manejamos la siguiente clasificación:

 

  • Infantes: Todo el que tenga de 0 años a 23 meses
  • Adultos: Todo el que tenga 2 años en adelante.  

 

En algunas de nuestras tarifas podrás encontrar promociones para estas u otras clasificaciones temporales. Esta información te la brindaremos por medio del chat de la página web o puedes consultar a tu asesor de confianza.

 

¿Cómo puedo conocer las condiciones de ingreso a mi destino de viaje?

R/ En caso de tratarse de un destino internacional, todos los pasajeros requieren de un pasaporte, este deberá contar con vigencia mínima de 6 meses previos a la fecha de expiración. Te recomendamos verificar con el Ministerio de Relaciones Exteriores la vigencia de este.

Ten presente que es tu responsabilidad obtener toda la documentación internacional necesaria para viajar, el no cumplir con los requerimientos de ingreso de cada país te puede acarrear multas o la perdida de tu vuelo. 

Dado que los requisitos de entrada a cada país son diferentes, te recomendamos informarte acerca de los documentos necesarios para tu viaje.

Para ingreso a los Estados Unidos, te recomendamos revisar el siguiente enlace donde encontrarás información actualizada y útil para tu viaje: https://travel.state.gov/content/travel.html

Los demás requisitos para salir del país los puedes consultar en la página www.migracioncolombia.gov.co

Si alguno de los viajeros no es de nacionalidad colombiana, debe consultar con la embajada del país de destino que requisitos se necesitan para su ingreso.

En caso de seleccionar un destino donde sea obligatoria la aplicación de la vacuna de la fiebre amarilla, esta debe aplicarse preferiblemente con mínimo 10 días de anticipación al viaje; para el ingreso a parques naturales se debe presentar el carné. (No se deben aplicar la vacuna: menores de 1 año, mayores de 60 años, mujeres en estado de embarazo y personas con condiciones médicas especiales)

 

¿Cómo puedo conocer en las recomendaciones y características de los Hoteles On Vacation?

R/ Para conocer las características de los hoteles de la cadena turística On Vacation puedes ingresar a nuestra página principal en la sección Destinos.

 

https://www.onvacation.com/Destinos/

 

Acá podrás encontrar toda la información de tu destino y hotel seleccionado para tu descanso.

 

¡No olvides descargar tu Guía del Viajero, Briefing Hotelero y Ficha Técnica para tener toda la información a la mano en https://mireserva.onvacation.com, en la sección Documentos!

 

¿Cómo puedo seleccionar el hotel ideal para mí y mi familia?

R/ En On Vacation manejamos diferentes tipos y categorías de hoteles las cuales puedes consultar aquí:

 

https://www.onvacation.com/ON-VACATION-SEGMENTACI%C3%93N-HOTELES

¡Selecciona el hotel que mejor se adapte a tus planes de descanso y ponte en contacto con nosotros para ayudarte a reservar!

Mi reserva

 

¿Dónde puedo comunicarme para conocer el estado de cuenta de mi plan vacacional?  

R/ Recuerda que ahora cuentas con el portal Mi Reserva por medio del cual podrás:

Conocer tu estado de cuenta y canales de pago.

  • Descargar los documentos del contrato.
  • Ingresar los nombres de los pasajeros de la reserva.
  • Modificar los pasajeros de la reserva, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.
  • Modificar tu fecha de viaje, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.

https://mireserva.onvacation.com

Adicionalmente, te puedes contactar al #336 opción. 2 o 018000121049 opción. 2 línea fija 3848560 opción. 2

¿En qué horario es posible solicitar información sobre los pagos de mi reserva?

R/ Puedes comunicarte con nuestros asesores de recaudo de lunes a viernes de 7:30 am a 7:00 pm y los sábados de 8:00 am a 04:00 pm.

 

¿Cuáles son las facilidades de pago que me da On Vacation?

R/ Las facilidades de pago que ponemos a tu disposición son:

 

  • Pago del 100% de tu reserva en efectivo, tarjeta crédito o débito o crédito bancario al momento de la compra de tu viaje.
  • Si tu fecha de viaje está a 31 días calendario o más, realiza el pago de la cuota inicial según lo indique la tarifa adquirida al momento de la compra y el valor restante lo podrás diferir a cuotas mensuales de manera proporcional y contar con pago total 30 días antes de la fecha de tu viaje.
  • Si tu fecha de viaje está a 30 días calendario o menos, realiza el pago de la cuota inicial según lo indique la tarifa adquirida al momento de la compra y el valor restante lo deberás pagar 20 días antes de la fecha de viaje.
  • Financiación de tu viaje, la cual puedes consultar en el siguiente enlace http://info.onvacation.com/site/Finantodo

 

¿Cuáles son los canales de pago de On Vacation?

R/ En On Vacation quedemos ofrecerte diferentes opciones de pago, es por esto que podrás pagar tus reservas de viaje en efectivo, tarjeta crédito o débito.

 

1. Pagos Online: http://pagosonline.onvacation.com/ a través de nuestra página, ingresa con el número de reserva o cedula del titular y podrás realizar el pago en línea.

2. Consignación bancaria DAVIVIENDA: Cuenta de ahorros 485100000994; Convenio 1160092 A nombre: Finantodo Referencia de Pago: Número de cédula del titular

3. Consignación bancaria BANCOLOMBIA: Cuenta corriente: 30471143381 Convenio: 40288 A nombre: Finantodo Referencia de Pago: Número de cédula del titular.

4. Corresponsales Bancario Bancolombia: En las cajas de los supermercados éxito, Carulla, Olímpica y Surtimax Convenio: 40288 Referencia de pago: Número de cédula del titular.

5. Baloto y Efecty: descarga tu código único de pago en el enlace http://pagosonline.onvacation.com y acércate a tu punto baloto y/o Efecty más cercano, presentando este código de pago y numero de convenio podrás generar el pago a tu reserva

Recuerda que los pagos son a nombre de Finantodo S.A.S., una compañía aliada encargada del recaudo de los servicios de On Vacation

 

Podrás enviar tu soporte al correo pagoscartera@onvacationhoteles.com

 

Recuerda que On Vacation cuenta con unos medios de pago específicos por lo que está prohibido realizar la entrega de sumas de dinero a cualquier miembro de nuestra fuerza comercial ¡Esto lo hacemos para garantizar experiencias memorables!

 

¿Cómo puedo realizar una modificación en mi reserva y cuáles son los tiempos de repuesta?

R/ Ten presente que los cambios y novedades únicamente pueden ser solicitadas por el titular a través del correo electrónico registrado al momento de la venta.

Estos, los debes informar al correo electrónico cambiosynovedades@onvacation.com, con un tiempo de antelación no inferior a veinte (20) días antes de la fecha del viaje, la respuesta a tu solicitud será entregada por medio de correo electrónico en un periodo de tiempo no superior a quince (15) días hábiles. En el correo debes indicar el número de reserva o identificación del titular.

Las modificaciones que se pueden realizar son:

  • Cambio de fecha – Por favor envíanos 3 fechas tentativas con tu solicitud.
  • Cambio de nombre – Por favor envíanos nombre completo, número de documento de identidad y fecha de nacimiento del nuevo pasajero, así como el nombre de la persona que ya no estará en tu reserva.  
  • Cambio de destino, acomodación, hotel, aerolínea u origen.
  • Adición o cancelación de pasajeros o servicios.
  • Traslados de dinero.

Por favor tener en cuenta las penalidades informadas en el contrato de acuerdo con el cambio que desee realizar y que está sujeto a disponibilidad y ajuste en tarifas.

Realicé una compra con ustedes y ya no puedo efectuar el viaje. ¿Debo cancelar la compra? ¿Puedo solicitar reembolso de la reserva?

R/ Debes radicar una petición contándonos el motivo de la cancelación del viaje o de la reprogramación. Esto puede estar sujeto a penalidades, las cuales están estipuladas en el contrato de compra. 

En este momento la compañía está manejando la opción de Bono en Servicios como lo determina el Art. 4 del Decreto 557 de 2020. Podrás recibir un reembolso en bono por servicios el cual podrás utilizar para tomar reservas a los destinos del portafolio On Vacation hasta agotar el saldo o endosarlo a otra persona.

Por medio de www.onvacation.com realicé la compra de unos tiquetes aéreos y ya no puedo efectuar el viaje. ¿Debo cancelar la compra? ¿Puedo solicitar reembolso de la reserva?

R/ Esta solicitud la debes realizar directamente con la aerolínea de compra, ten presente que a tu correo debió llegar la información de sus canales de atención al cliente.

¿Cómo puedo consultar mi itinerario?

R/ Recuerda que ahora cuentas con el portal Mi Reserva por medio del cual podrás:

  • Conocer tu estado de cuenta y canales de pago.
  • Descargar los documentos del contrato.
  • Ingresar los nombres de los pasajeros de la reserva.
  • Modificar los pasajeros de la reserva, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.
  • Modificar tu fecha de viaje, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.

https://mireserva.onvacation.com

Por medio de www.onvacation.com realicé la compra de unos tiquetes aéreos ¿Cómo puedo consultar mi itinerario?

R/ Para consultar tu itinerario de viaje, debes validar directamente con la aerolínea de compra, ten presente que a tu correo debió llegar la información de sus canales de atención al cliente.

 

¿Cuándo acepto las condiciones del contrato?

R/ De acuerdo con lo establecido en el contrato, la aceptación de las cláusulas se da con el primer pago parcial o cuota inicial realizado a la reserva.

¿Cómo puedo adquirir copia de mi contrato?

R/ Te recomendamos verificar en el correo que registrarte al momento de la compra, a este realizamos de manera automática el envío del contrato una vez que adquiriste la reserva o descárgalo a través de:

https://mireserva.onvacation.com

¿Qué son las Garantías de Cancelación de Viaje?

R/ Es un seguro de viaje que tiene como propósito garantizar el uso de los servicios turísticos para los clientes en los siguientes casos:

 

A) Muerte de alguno de los pasajeros que figure en la reserva, en ese caso se reembolsa el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva descontando el valor de la garantía.

B) Privación ilegal de la libertad de alguno de los viajeros que figure en la reserva, se reembolsa el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva, descontando el valor de la garantía.

C) Enfermedad certificada por un centro de salud autorizado por el Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud de alguno de los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición se indique expresamente la imposibilidad de utilización de los servicios, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad únicamente del viajero afectado.

D) Obstrucción de las vías de acceso al lugar o terminal de salida certificada por autoridades competentes, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad.

E) Muerte de un familiar de un pasajero de la reserva o enfermedad certificada por EPS de un familiar del primer grado de consanguinidad o cónyuge garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad.

CONDICIONES: La garantía de cancelación aplica para los pasajeros que la adquieran para disfrutar del programa turístico de la compañía, su cobertura inicia una vez se haya realizado la compra del servicio turístico y expedidos los documentos de viaje, expira al finalizar el uso de los servicios turísticos contratados; el plazo para ejecutar la garantía es de ocho (8) días calendario contados a partir de la ocurrencia de cualquiera de los hechos descritos; para reactivar la reserva y acceder a los servicios, el cliente deberá pagar el reajuste a la tarifa y deducción de garantía sin penalidad alguna.

 

¿Cuáles son las penalidades del contrato de viaje?

R/ Recuerda que la Ley de Turismo permite el cobro de penalidad por el incumplimiento o no presentación por parte del cliente, estas las podrás encontrar en tu contrato y las mismas varían teniendo en cuenta el motivo de la novedad, plan adquirido y fecha en que solicitas la modificación.

Es necesario enviar la solicitud especifica de la novedad que presentas al Área de Cambios y Novedades cambiosynovedades@onvacation.com quienes darán respuesta al manejo o gestión de acuerdo con la solicitud.

¿Cómo recibo la información de cambios o novedades realizadas por las aerolíneas cuando compro un plan completo?

R/ Al momento de recibir alguna notificación por parte de la aerolínea, te entregaremos la información por medio de menaje de texto o correo electrónico a la línea telefónica y correo registrado al momento de la venta, recuerda realizar la actualización periódica de tus datos de contacto.

 

¿Cómo recibo la información de cambios o novedades realizadas por las aerolíneas cuando compro únicamente tiquetes desde www.onvacation.com?

R/ Los cambios y novedades te las notificará directamente la aerolínea con la que compraste el servicio al correo electrónico que registraste al momento de la adquisición.  

¿Cómo recibo la información de reconfirmación de mi vuelo e itinerario cuando compro un plan completo?

R/ Nuestros viajeros reciben la confirmación de toda la información de su viaje, itinerarios, recomendaciones en el destino y guía del viajero 13 días y 2 días antes del viaje mediante correo electrónico y mensaje de texto, te recomendamos tener actualizada la información de contacto del titular de la reserva.

 

¿Cómo recibo la información de reconfirmación de mi vuelo e itinerario cuando compro únicamente tiquetes desde www.onvacation.com?

R/ La reconfirmación de tu vuelo e itinerario te las notificará directamente la aerolínea con la que compraste el servicio al correo electrónico que registraste al momento de la adquisición. 

 

¿Qué debo hacer para viajar con mi mascota?

R/ On Vacation tiene disponible el Hotel Girardot Resort, el cual se considera un Hotel amigable con los animales (Pet Friendly), para acceder a este servicio, debes informar al momento de crear tu reserva que deseas viajar con su mascota, ten presente que este servicio tiene un costo adicional.

 

Ten en cuenta las políticas y condiciones de ingreso de mascotas al Hotel Girardot Resort 

 

 

¿Cómo activar una reserva por falta de pago?

R/ El titular del plan debe remitir la solicitud al correo cambiosynovedades@onvacation.com indicando nueva fecha de viaje. Te recordamos que la activación de la reserva está sujeta a penalidades del contrato, nuevas tarifas y disponibilidad aérea y hotelera.

¿Cómo puedo consultar con la aerolínea los itinerarios de mi vuelo?

R/ Si tu vuelo es Comercial, 2 días antes de la fecha de tu viaje, te enviaremos por mensaje de texto al número de celular registrado al momento de la compra, el código de reserva con el cual podrás consultar directamente con la aerolínea el estado del vuelo.

Si tu vuelo es Chárter, la reconfirmación te llegará al correo electrónico registrado al momento de la compra con la información de tu viaje.

Proceso en el aeropuerto

 

¿Qué debo hacer cuando llego al aeropuerto?

R/ Para ingresar al aeropuerto debes llevar la reconfirmación de tu viaje impresa o en tu dispositivo móvil, este documento te lo pedirán para ingresar como soporte de tu viaje. Adicionalmente, debes descargar la aplicación CORONAAPP y diligenciar los datos solicitados ya que es obligatorio para el ingreso al aeropuerto.

Una vez ingreses, preséntate en el módulo de la aerolínea con la que viajas, allí realizaras el proceso de Check In y te entregarán tu pase de abordaje con las indicaciones y número de sala de espera, dirigirte inmediatamente a esta. Recuerda que es tu responsabilidad estar pendiente del ingreso al vuelo y los posibles cambios de sala.

¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?

R/ Recuerde tener presente los artículos restringidos en el equipaje de mano y bodega

 

 

¿Puedo realizar el web check in de mi vuelo?

R/ En nuestros vuelos el servicio de check in se debe realizar directamente en el aeropuerto, en el módulo de la aerolínea con la que viajas, para realizar este proceso debes tener documento de identificación a la mano de todos los viajeros.

Si tu vuelo es comercial con AVIANCA te enviaremos, 2 días antes de tu viaje, por medio de mensaje de texto, al número registrado al momento de la venta, tú código de reserva para que puedas realizar el web check in.

¿Cuál es el peso y medidas del equipaje permitido para mi viaje?

R/ Teniendo en cuenta el tipo de vuelo que adquieras con tu plan, tiene un equipaje permitido:

 

  • Vuelos Chárter: Tienes derecho a una maleta en cabina de acuerdo con las especificaciones de la aerolínea. Puedes incluir equipaje de bodega con un costo adicional.

 

 

  • Vuelo Comercial (ComercialC): Tienes derecho a una maleta en cabina y una en bodega de acuerdo con las especificaciones de la aerolínea y condiciones de tu contrato.

 

 

¿Cómo puedo hacer si quiero contar con el servicio de equipaje en bodega?

R/ Este lo podrás adquirir al momento de la compra del servicio turístico, por medio del correo electrónico cambiosynovedades@onvacation.com, comunicándote al #336 o en nuestras oficinas a nivel nacional, para ello deberás realizar el pago de un suplemento adicional que varía dependiendo de si el destino es nacional o internacional.

 

*Valores sujetos a cambios.

 

El Equipaje de bodega permitido varía dependiendo de la Aerolínea con la que se viajarás:

 

 

 

Si compro la primera maleta de bodega ¿cómo hago para adquirir otra adicional?

R/ Este proceso no lo puedes realizar con On VACATION, por lo que deberás escalar tu solicitud directamente con la aerolínea de viaje, ten en cuenta que esto se encuentra sujeto a disponibilidad y reglamentación de la aerolínea.

 

¿Cuándo me asignan las sillas del avión?

 

La asignación se realiza directamente en el aeropuerto, en el módulo de la aerolínea con la que viajas, para realizar este proceso debes tener documento de identificación a la mano de todos los viajeros.

 

Si tu vuelo es comercial con AVIANCA te enviaremos 2 días antes de tu viaje, por medio de mensaje de texto, al número registrado al momento de la venta, tú código de reserva para que puedas realizar el web check in.

 

¿Con cuánto tiempo de anterioridad debo presentarme en el aeropuerto?

R/ Todos nuestros viajeros deben presentarse con tres (3) horas de anterioridad a la hora del vuelo, esto con la finalidad de que pueda realizar todo el proceso de abordaje sin ningún contratiempo.

 

¿Qué debo hacer si se presentan demoras en el aeropuerto?

R/ Debes siempre consultar el motivo en el módulo de la aerolínea con la que viajas y esperar respuesta a las causas y alternativas que te brindará la aerolínea conforme a la situación.

 

¿Qué debo hacer si se presentan novedades en el aeropuerto?

R/ Las situaciones puntuales deben ser resueltas en primera instancia directamente con la aerolínea. Si tu vuelo se encuentra en el horario de 8:00 am y 17:00pm puedes contactarnos a nuestro Contact Center para guiarte en el manejo de tu novedad.

 

Dependiendo del servicio que hayas adquirido con la compañía, tienes un canal personalizado de atención:

 

Socios Experience: 018000112979 opción 3.

Socios Continental:  018000112979 opción 3.

Clientes Plan Competo o Ahorro Programado: 018000121049 opción 5.

 

En el caso de que tu vuelo esté programado por fuera de los horarios acá establecidos puedes escribir por WhatsApp al número +57 318 2616187 donde te guiaremos en el manejo de tu novedad.  

 

¿Qué documentos debo presentar para viajar?

R/ Todas las personas que van a viajar deben llevar sus documentos de identificación originales vigentes.

 

  • Menores de 7 años: original y fotocopia del registro civil autenticado ante la notaria, para vuelos internacionales pasaporte vigente.
  • Menores entre 7 y 17 años: tarjeta de identidad vigente y registro civil, para vuelos internacionales pasaporte vigente.
  •  Mayores de edad: cédula vigente, para vuelos internacionales pasaporte vigente.

 

Todos los pasajeros requieren de un pasaporte vigente para volar a destinos internacionales; este deberá contar con vigencia mínima de 6 meses previos a la fecha de expiración. Te recomendamos verificar con el ministerio de relaciones exteriores la vigencia de este.

 

¿Qué documentos adicionales debo presentar si viajo con menores?

R/ Los pasajeros menores de edad que viajen sin sus padres o tutor legal, deben presentar permiso de viaje firmado y autenticado en notaría por el padre que no viaja o los padres o tutor legal de acuerdo con la Ley 679/01 y Ley 1336/09.

 

El no cumplimiento puede ser sancionada penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes. Este documento será requerido por inmigración para vuelos internacionales y en destino en los hoteles tanto nacionales como internacionales al momento de realizar el check in.

 

¿Qué puedo hacer si durante el check in me doy cuenta de que mi nombre o el de alguno de los pasajeros está mal escrito?

R/ Si tu vuelo es Comercial, deberás realizar el proceso directamente en el módulo de la aerolínea de viaje. Ten presente que este cambio está sujeto a diferencia de tarifa y penalidades estipuladas por la aerolínea.

 

Si tu vuelo es Charter (ComercialC) y te encuentras en el horario de 8:00 am y 17:00 pm puedes contactarnos a nuestro Contact Center para guiarte en el manejo de tu novedad.

 

Dependiendo del servicio que hayas adquirido con la compañía, tienes un canal personalizado de atención:

 

Socios Experience: 018000112979 opción 3.

Socios Continental:  018000112979 opción 3.

Clientes Plan Competo o Ahorro Programado: 018000121049 opción 5.

 

En el caso de que tu vuelo esté programado por fuera de los horarios acá establecidos puedes escribir por WhatsApp al número +57 318 2616187 donde te guiaremos en el manejo de tu novedad.   

 

¿Es reembolsable mi tiquete?

R/ Los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables, por tanto, las penalidades aplicables son las estipuladas en el contrato y para vuelos comerciales las definidas por la aerolínea.

 

Proceso Web Check In Hotel

 

 

¿Cómo puedo realizar mi proceso de Web Check in del hotel?

R/ Recuerda que ahora cuentas con el portal Mi Reserva por medio del cual podrás realizar tu proceso de Web Check In Hotelero

https://mireserva.onvacation.com

¿Cuáles son los beneficios de realizar mi Web Check in del hotel?

R/ Al realizar tu proceso de Web Check In Hotelero, garantizas mayor agilidad al momento de llegar a tu hotel, en algunos de nuestros hoteles ya contamos con el servicio de fila express para los viajeros que ya realizaron su Web Check In.

 

¿Puedo realizar el Web Check in en todos los hoteles?

R/ ¡Si! Actualmente puedes realizar el proceso de Web Check In Hotelero, en todos los hoteles propios de la cadena On Vacation.

Ten presente que, si en tu reserva se encuentran menores de edad, el proceso de Check In lo deberás hacer directamente en la recepción al momento de llegar al destino, esto lo hacemos para garantizar la seguridad de los menores en los destinos On Vacation.

 

Si mi reserva es todo incluido, ¿este Web Check In me sirve para abordar en la aerolínea? 

R/ El Web Check In Hotelero únicamente te permite realizar el registro del Hotel en el que te vas a hospedar, para validar el proceso de Check In de la aerolínea puedes validar la sección Proceso en el aeropuerto

 

En Destino

 

¿Qué debo pagar cuando llegue a destino?

R/ Los gastos adicionales que no se encuentran incluidos en el plan que adquiriste, algunos de estos gastos pueden ser:

1. Tarjetas de turismo.

2. Tarjetas de entrada al destino seleccionado.

3. Otros impuestos establecidos por las autoridades competentes.

4. Conceptos no especificados en el plan adquirido.

¿Qué documentos adicionales debo presentar si viajo con menores?

R/ Los pasajeros menores de edad que viajen sin sus padres o tutor legal, deben presentar permiso de viaje firmado y autenticado en notaría por el padre que no viaja o los padres o tutor legal de acuerdo con la Ley 679/01 y Ley 1336/09.

El no cumplimiento puede ser sancionada penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes. Este documento será requerido por inmigración para vuelos internacionales y en destino en los hoteles tanto nacionales como internacionales al momento de realizar el check in.

 

¿Qué es alimentación completa?

R/ Ofrecemos el servicio de desayuno, almuerzo, y cena en los horarios estipulados por cada hotel. Valida los tipos y categorías de hoteles en:

 

https://www.onvacation.com/ON-VACATION-SEGMENTACI%C3%93N-HOTELES

 

 

¿Cómo comunicarme con la central de mi Asistencia médica?R/

 

Quiero presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación

¿Cómo presento una PQRSF?

R/ Como usuario tiene derecho a presentar ante la compañía sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).

 

Canales de comunicación 

Por medio de este formulario podrás realizar todos los requerimientos o formular las inquietudes que tengas relacionadas con tu reserva o contrato.

Para realizar este trámite debes tener el número de reserva o contrato en caso de ser Socio Continental o Experience e indicar el correo electrónico registrado al momento de la adquisición del servicio.

Ingresa aquí para radicar tu PQRSF

(Enlace formulario)

 

Por medio de este canal también podrás consultar el estado de tus requerimientos.

 

Consulta tu caso

(Enlace consulta)

 

Página Web       

Si quieres realizar tu trámite de manera presencial, te puedes acercar a cualquiera de nuestras oficinas al nivel nacional, recuerda que debes agendar previamente tu cita por medio del portal https://www.onvacation.com/Citas-Online

 

Atención Presencial

Con el objetivo de sustituir las interacciones presenciales y darle al cliente la comodidad de resolver sus solicitudes sin tener que desplazarse hasta la oficina garantizando el servicio personalizado, se construyó este canal de atención, recuerda que debes agendar previamente tu cita por medio del portal https://www.onvacation.com/Citas-Online.

 

Videollamada

Buscamos garantizar el contacto inmediato con los clientes con una respuesta en el menor tiempo posible y la satisfacción del cliente por medio de una atención personalizada. Puedes acceder al CHAT SAC por los siguientes canales:

  • WhatsApp +57 315 2199822 Opción 2
  • Enlace CHAT Páginas Oficiales On Vacation Opción 2
  • Redes Sociales Oficiales On Vacation Opción 2

 

CHAT SAC

¿Quieres que te contactemos? Escríbenos por este medio y nos pondremos en contacto lo antes posible

 

https://www.onvacation.com/Nosotros-te-llamamos

 

Nosotros te llamamos

Dependiendo del servicio que hayas adquirido con la compañía, tienes un canal personalizado de atención:

Socios Experience: 018000112979 opción 3

Socios Continental:  018000112979 opción 3

Clientes Plan Competo o Ahorro Programado: 018000121049 opción 5

 

Contact Center

Recuerda que ahora cuentas con el portal https://mireserva.onvacation.com/#/login por medio del cual podrás:

  • Descargar los documentos del contrato.
  • Ingresar los nombres de los pasajeros de la reserva.

Modificar los pasajeros de la reserva, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.

Modificar tu fecha de viaje, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.

 

Mi Reserva

 

 

 

 

 

Procedimiento de seguimiento y respuesta de las PQRSF

  1. Daremos respuesta a la PQRSF presentada (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación conforme al literal C) del numeral 5 del artículo 58 de la ley 1480 de 2011, al correo electrónico que registraste al momento de la adquisición del servicio.
  2. En caso de que requiramos información o documentos adicionales te comunicaremos la situación así como las razones de esta. Para cumplir con el envío de esa información contarás con un plazo de un (1) mes contado a partir de la fecha en la que se realizamos el requerimiento.

Si no recibimos la información adicional, en los términos de la Ley 1755 de 2015 procederemos al archivo de tu solicitud por desistimiento tácito.

  1. En cuanto a los requerimientos referentes al tratamiento de datos personales y en cumplimiento de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, se dará respuesta a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, término prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término. En lo que corresponde a quejas y reclamos, se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, término prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.