Nuestros Canales de atención

• Línea WhatsApp: +57 315 219 9822 seleccionando la opción 2
• Video llamada: agenda tu trámite haciendo clic aquí.
• Atención presencial: agenda tu cita en nuestras oficinas principales haciendo clic aquí.
• Línea Telefónica Nacional: 018000121049 opción 5
• Correo Electrónico: atencionalcliente@onvacation.com
• Página Web:  ingresa la información en el formulario de Servicio al Cliente dando clic aquí.  
• Autogestión: Portal Mi Reserva donde podrás:
  • Descargar los documentos de tu reserva 
  • Ingresar los nombres de tus pasajeros
  • Modificar tu reserva de acuerdo a las condiciones y penalidades de tu contrat
• solicitudes cambios y novedades: https://bit.ly/3gAprq0
• Nosotros Te llamamos:  Ingresa a nuestra agenda en línea haciendo clic aquí y te devolvemos la llamada.

Horarios de atención

• Para citas en atención presencial y videollamadas debes revisar la agenda disponible en cada una de las sedes mediante la herramienta de citas en línea.
• Para el correo electrónico y página web de PQRSF puedes radicar tu solicitud en cualquier momento y la misma será contestada dentro de los términos de Ley.
• Para el canal de autogestión puedes realizar los trámites en cualquier momento.
• En el caso de tener alguna novedad con tu reserva, en aeropuerto o en tu vuelo por fuera de los horarios acá establecidos puedes escribir por WhatsApp al número +57 318 2616187 donde te guiaremos en el manejo de tu novedad.
• Recuerda consultar nuestras preguntas frecuentes: https://www.onvacation.com/preguntas-frecuentes-onvacation

Ventas de lunes a viernes de 09:00 a 19:00, sabados de 09:00 a 13:00. Domingos y festivos no contamos con servicio.

Servicio al cliente e informacioón general de tus reservas: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sabados de 09:00 a 12:00