Si estás considerando solicitar un retracto, puedes hacerlo de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, artículo 47.
Este derecho puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato.
Ten en cuenta:
– El perfeccionamiento del contrato ocurre en el momento en que realizas el primer pago o abono de tu reserva. Con este pago se entienden aceptadas las condiciones establecidas en el contrato.
Para radicar tu solicitud de retracto:
– Ingresa al portal de Servicio al Cliente.
– Selecciona la opción Radicar PQR.
– Completa la información solicitada y envía tu solicitud.
Tu caso será revisado y recibirás una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Sobre la devolución del dinero:
– Hasta 30 días calendario, de manera general.
– Hasta 15 días calendario, cuando la compra haya sido realizada por comercio electrónico (página web).
Nota: El derecho de retracto no aplica cuando el plan turístico comienza a ejecutarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, debido a la naturaleza del servicio turístico.
