Terminos y Condiciones| On Vacation

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Terminos y condiciones

Concurso Hallowwen Pet 

Mecánica

Girardot Halloween Pet

Participa por una estadía para 2 personas y tu mascota en nuestro hotel Pet Friendly Girardot Resort.

¡Usa tu creatividad al máximo! Disfraza a tu mascota y grábalo luciendo su disfraz en un video máximo de 30 segundos. Sube el video a tu cuenta de TikTok etiquetando a @onvacactionoficial y con el #GirardotHalloweenPet

 

Fecha de inicio 31 de octubre del 2022 al 04 de Noviembre del 2022

Vigencia de uso del certificado de viaje: 01 Enero al 31 de Julio de 2023.

Fecha Máxima de Viaje: 31 de Diciembre 2023. No aplica para viajar en festivos ni temporada alta.

Los planes Incluyen: noches de alojamiento de acuerdo al ciclo de viaje vigente, alimentación completa (desayunos, almuerzos, cenas y bebidas y cocteles ilimitados (sujeto a los hoteles y destinos), Assist Card, CSI (Cargos, Suplementos e Impuestos).

No incluye: Entrada a los sitios turísticos, servicios de receptivos y alimentación no relacionada. No incluye tiquete terrestre hacia Girardot, no aplica para viajar en temporada alta, ferias ni eventos.

Condiciones y Restricciones:

Tour Vacation Hoteles Azul Sas – On Vacation Hoteles en adelante “EL ORGANIZADOR” es la empresa que organiza el presente concurso en su cuenta de TikTok @onvacationoficial cuyos términos y condiciones se especifican a continuación:

Pueden participar todas las personas del territorio Colombiano.

  • El participante y ganador debe ser seguidor de la cuenta de TikTok @onvacationoficial
  • Cada participante es libre de hacer su video cómo considere mejor. 
  • Debe subir el video en TikTok  etiquetando a @onvacationoficial y el #GirardotHalloweenPet
  • De los videos que se suban para concursar, elegiremos los 6 mejores videos que cumplan con las condiciones establecidas, estos se publicarán en nuestra cuenta de Tiktok @onvacationoficial el miércoles 02 de noviembre de 2022. Estos videos competirán por reunir la mayor cantidad de likes y el viernes 4 de noviembre a las 12 del medio día publicaremos el ganador en las historias de nuestra cuenta de TikTok.

 

  • La publicación n nuestra cuenta de TikTok con mayor número de likes será la ganadora.
  • El día 04 de noviembre del 2022 se publicara al ganador en una historia de nuestra cuenta de TikTok.
  • Sólo participan los videos publicados, entre el período comprendido del día 02 de  noviembre de 2022.
  • El participante deberá tener la mayor cantidad de likes en el video  publicado con las condiciones descritas en los numerales anteriores.
  • El 4 de noviembre de 2022 mediante las historias  de TikTok daremos a conocer el nombre del participante ganador.
  • La entrega del certificado del premio se realizará por medio de un correo electrónico.

 

CONDICIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Las personas que participan en este concurso por el hecho de participar, autorizan al organizador a difundir y publicar sus nombres completos, testimonios, voces y/o imágenes por el medio de comunicación y en la forma que el organizador considere oportuno, con fines comerciales y de publicidad, sin derecho de compensación o contraprestación económica alguna, durante la vigencia del presente concurso y hasta transcurridos tres (3) años de la finalización del mismo.

La participación en este concurso implica consentimiento para que los datos personales de los participantes integren las bases de datos del organizador, como también la autorización tanto para el tratamiento automatizado de dichos datos o información, como para su utilización en relación con la actividad comercial que desarrolle el organizador del concurso y/o cualquiera de sus subsidiarias o afiliadas.

En relación con los datos personales recolectados y tratados por el organizador del presente concurso y de acuerdo con las leyes colombianas.

LOS PARTICIPANTES DEL CONCURSO TIENEN LOS SIGUIENTES DERECHOS:

  • Conocer, actualizar y corregir sus datos personales con el organizador. Este derecho puede ser ejercido, entre otros, en relación con la información, parcial, inexacta, incompleta, dividida, información engañosa o cuyo tratamiento sea prohibido o no autorizado por el participante de este concurso.
  • Requerir prueba del consentimiento, otorgado al organizador del concurso para la recolección y el respectivo tratamiento de sus datos personales.
  • Ser informado por el organizador del concurso respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
  • Revocar la autorización otorgada al organizador del concurso para el tratamiento de sus datos personales.
  • Solicitar al organizador del concurso ser eliminado de su base de datos.
  • Tener acceso a sus datos personales que el organizador del concurso haya recolectado y tratado con su autorización.
  • En caso que los participantes ejerzan su derecho a que sus datos sean suprimidos, su participación en el concurso será automáticamente descalificada.
  • Los derechos deberán ser ejercidos mediante comunicación enviada al correo atencionalcliente@onvacation.com
  • Si el participante tiene dudas respecto a la mecánica del concurso puede dirigirse a la página https://www.onvacation.com/terminos-y-condiciones
  • Los ganadores autorizan a Tour Vacation Hoteles Azul Sas para el registro fotográfico que se haga, para publicar en los diferentes medios de comunicación como redes sociales, página web, entre otros.
  • A los ganadores del concurso, se les comunica únicamente por mensaje directo en Instagram o al correo electrónico o vía telefónica indicado por ellos.
  • El premio no podrá ser sustituido por dinero en efectivo ni por cualquier otro bien, ni cedido o endosado a terceros.

Si el participante tiene dudas respecto a la mecánica del concurso puede dirigirse a la página https://www.onvacation.com/terminos-y-condiciones

Los ganadores autorizan a Tour Vacation Hoteles Azul SAS  para el registro fotográfico que se haga, para publicar en los diferentes medios de comunicación como redes sociales, página web, entre otros.

A los ganadores del concurso, se les comunica únicamente por mensaje directo en TikTok o al correo electrónico o vía telefónica indicado por ellos.

El premio no podrá ser sustituido por dinero en efectivo ni por cualquier otro bien, ni cedido o endosado a terceros.

Concurso de Disfraces Hoteles On Vacation

Mecánica:
  1. El participante debe tomarse una foto con su disfraz en la recepción del Hotel en donde se encuentra alojado.
  2. Subir la foto a Instagram etiquetando a @onvacationoficial y el #YoQuieroViajarMás
  3. Seguir la cuenta @onvacationoficial

La publicación con más likes (superior a 50 likes) será la ganadora.

El participante tendrá plazo de reunir la mayor cantidad de likes hasta las 3:00 pm del 01 de noviembre de 2022.

El premio:

Un Certificado de viaje para la cantidad de personas alojadas en la reserva a destino On Vacation en Colombia: San Andrés, Amazonas, Guajira o Girardot.

En caso que la reserva ganadora contenga más de 4 pasajeros, se entregarán un máximo 4 planes completos al ganador.

Vigencia de uso del certificado de viaje: 01 Enero al 31 de Julio de 2023. Fecha Máxima de Viaje: 31 de Diciembre 2023. No aplica para viajar en festivos ni temporada alta.

Los planes Incluyen: Tiquete aéreo ida y regreso, traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto (excepto para San Andrés y Girardot), noches de alojamiento de acuerdo al ciclo de viaje vigente, alimentación completa (desayunos, almuerzos, cenas y bebidas y cocteles ilimitados (sujeto a los hoteles y destinos), Assist Card, CSI (Cargos, Suplementos e Impuestos).

No incluye: Entrada a los sitios turísticos, servicios de receptivos y alimentación no relacionada, tarjeta de ingreso a San Andrés, contribución de ingreso a Leticia, aporte pro desarrollo a Guajira. Sujeto a disponibilidad hotelera y aérea. No incluye tiquete aéreo ni terrestre hacia Girardot, no aplica para viajar en temporada alta, ferias ni eventos.

Condiciones y Restricciones:

Tour Vacation Hoteles Azul Sas - On Vacation Hoteles en adelante “EL ORGANIZADOR” es la empresa que organiza el presente concurso en su cuenta de Instagram @onvacationoficial cuyos términos y condiciones se especifican a continuación:

  1. El participante y ganador debe ser seguidor de la cuenta de Instagram @onvacationoficial.
  2. Concurso Exclusivo para Huéspedes. Podrán participar todos los huéspedes alojados entre el 28 y 31 de Octubre de 2022.
  3. Cada participante debe tomarse una foto con el disfraz en la recepción del hotel. Cada participante es libre de tomarse la foto como considere mejor.
  4. Debe subirla a Instagram etiquetando a @onvacationoficial y el #YoQuieroViajarMás.
  5. El mínimo de likes que debe tener la fotografía es de 50 veces. La publicación con mayor número de likes será la ganadora.
  6. Sólo participan las fotos publicadas, entre el período comprendido entre el día 28 al 31 de Octubre de 2022.
  7. El participante deberá tener la mayor cantidad de likes en la foto publicada con las condiciones descritas en los numerales anteriores.
  8. El 3 de noviembre de 2022 mediante las Historias de Instagram daremos a conocer el nombre del participante ganador.
  9. La entrega del premio se realizará de manera presencial en el punto de venta más cercano a la vivienda del ganador.
  10. Se entiende que con la participación en el concurso, el participante autoriza el tratamiento de sus imágenes y los datos personales de acuerdo con la autorización disponible en https://www.onvacation.com/privacidad-confidencialidad.
Condición de protección de datos personales

Las personas que participan en este concurso por el hecho de participar, autorizan al organizador a difundir y publicar sus nombres completos, testimonios, voces y/o imágenes por el medio de comunicación y en la forma que el organizador considere oportuno, con fines comerciales y de publicidad, sin derecho de compensación o contraprestación económica alguna, durante la vigencia del presente concurso y hasta transcurridos tres (3) años de la finalización del mismo.

La participación en este concurso implica consentimiento para que los datos personales de los participantes integren las bases de datos del organizador, como también la autorización tanto para el tratamiento automatizado de dichos datos o información, como para su utilización en relación con la actividad comercial que desarrolle el organizador del concurso y/o cualquiera de sus subsidiarias o afiliadas. En relación con los datos personales recolectados y tratados por el organizador del presente concurso y de acuerdo con las leyes colombianas.

Los participantes del concurso tienen los siguientes derechos:
  1. Conocer, actualizar y corregir sus datos personales con el organizador. Este derecho puede ser ejercido, entre otros, en relación con la información, parcial, inexacta, incompleta, dividida, información engañosa o cuyo tratamiento sea prohibido o no autorizado por el participante de este concurso.
  2. Requerir prueba del consentimiento, otorgado al organizador del concurso para la recolección y el respectivo tratamiento de sus datos personales.
  3. Ser informado por el organizador del concurso respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
  4. Revocar la autorización otorgada al organizador del concurso para el tratamiento de sus datos personales.
  5. Solicitar al organizador del concurso ser eliminado de su base de datos.
  6. Tener acceso a sus datos personales que el organizador del concurso haya recolectado y tratado con su autorización.
  7. En caso que los participantes ejerzan su derecho a que sus datos sean suprimidos, su participación en el concurso será automáticamente descalificada.
  8. Los derechos deberán ser ejercidos mediante comunicación enviada al correo atencionalcliente@onvacation.com.
  9. Si el participante tiene dudas respecto a la mecánica del concurso puede dirigirse a la página https://www.onvacation.com/terminos-y-condiciones.
  10. Los ganadores autorizan a Tour Vacation Hoteles Azul Sas para el registro fotográfico que se haga, para publicar en los diferentes medios de comunicación como redes sociales, página web, entre otros.
  11. A los ganadores del concurso, se les comunica únicamente por mensaje directo en Instagram o al correo electrónico o vía telefónica indicado por ellos.
  12. El premio no podrá ser sustituido por dinero en efectivo ni por cualquier otro bien, ni cedido o endosado a terceros.

ON VACATION + VIVA

Por la compra de un tiquete Viva en www.vivaair.com con destino a Leticia, redime una noche en el hotel Amazon On vacation. Se dará la habitación que esté disponible en el sistema, si el hotel este lleno para la fecha seleccionada se podrá escoger otra fecha hasta la fecha de finalización de la promoción. En ningún caso se compensará el uso de la noche en el hotel en dinero, y, en caso de no usar la noche se perderá el beneficio.

Promoción vigente entre 6 de agosto al 15 de septiembre, 2022

Valido para usar el código: 6 de agosto al 30 de noviembre 2022

Valido para reservas en www.onvacation.com con el código promocional: viva

Plan de alimentación completo en el hotel Desayuno, almuerzo, cena, bebidas y cócteles (sujeto a horarios). No incluye: Contribución de ingreso a Leticia. Tarjeta de Asistencia médica obligatoria para la toma de la noche. Aplican condiciones y restricciones. Consúltalas en la página web https://www.onvacation.com/destinos/hotel-amazon

Para hacer uso del código:

  • Ingresa a www.onvacation.com
  • Seleccionar el destino Leticia - Colombia
  • Ingresar la fecha de tu llegada y salida del hotel (recuerda que la fecha para el uso del código es entre la fecha de publicación y el 30 de noviembre de 2022)
  • Ingresa el código promocional: viva (en minúscula)
  • El sistema reservará la cantidad de noches que se encuentren disponibles de acuerdo a disponibilidad y liquidará el valor de la tarjeta de asistencia médica de la noche adquirida del código promocional viva
  • El valor de las noches adicionales será liquidado con el envío del soporte de la compra del tiquete realizado con viva al correo gruiz@onvacation.com en un plazo no mayor a 24 horas desde la creación de las reserva en www.onvacation.com
  • Se enviará la liquidación de las noches adicionales que adquiriste para que efectúes el pago en un plazo de 24 horas desde el envío de la liquidación.
  • Las reservas que no efectúen el envío del correo con el soporte de la compra del tiquete de viva en el plazo establecido, serán canceladas por el sistema y el valor de la tarjeta de asistencia pagado al momento de la creación de la reserva será reembolsado por On Vacation en un plazo no mayor a 30 días hábiles desde la solicitud radicada a través de https://servicioalcliente.onvacation.com/
  • Una vez pagada las noches adicionales te será reconfirmada la reserva para que puedas disfrutar del mejor hotel verde del Amazonas

No aplica para grupos

No es acumulable con ninguna otra promoción.

No es redimible en dinero u otros servicios.

El presente beneficio no compromete a VIVA y por lo tanto esta solo ostentara la responsabilidad que se desprende del contrato de transporte.

Por cada tiquete aéreo comprado (por persona) se tendrá una noche de beneficio. El titular del tiquete no podrá ceder, endosar ni transferir el beneficio de la noche.

Pasajes aéreos

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica y, a su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

  1. RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: ON VACATION es una agencia acreditada por la IATA, y se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos en representación de las Compañías Aéreas miembro de la IATA y en cumplimiento de sus manuales de tarifas, condiciones de transporte de sus instrucciones escritas. Cuando Usted ingresa una Solicitud de Compra en la Plataforma ON VACATION y ésta es confirmada mediante la emisión de un e-ticket, se genera, automáticamente y sin intervención manual alguna, un registro (Electronic Ticket Record o ETR) en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados por Usted en la Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que ON VACATION no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.
  2. INFORMACIÓN DE VUELOS Y VIGENCIA DE TARIFAS: Toda la información exhibida en la Plataforma respecto a los pasajes aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por cada Compañía aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribution System o GDS). Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Por este motivo, en el período entre el ingreso de la solicitud de Compra y la confirmación del pago o emisión del pasaje aéreo, las tarifas establecidas por la compañía aérea podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s y su facturación. ON VACATION no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad de la disponibilidad de las mismas.
  3. MODALIDADES DE PAGO: Medios de pagos electrónicos: tarjeta de crédito y PSE. En todos los casos, ON VACATION solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión.
  4. DERECHO DE RETRACTO: Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
    • Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)
    • El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.
    • Aplica, siempre y cuando el servicio no haya tenido que ejecutarse durante los mismos cinco (5) días hábiles.
    • No se podrá generar retención alguna, procede la devolución total.
    • Para pasajes aéreos no procede devolución de tarifa administrativa, de conformidad con lo establecido en la Resolución 3596 de 2006.
    • De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
    • Si Usted ejerce su derecho de retracto a través del portal https://servicioalcliente.onvacation.com, ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de On vacation el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
    • DESISTIMIENTO (SOLO PARA COMPRA DE PASAJES AÉREOS): En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
    • De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
    • Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo atencionalcliente@onvacation.com. ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de On vacation el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
  5. REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a ON VACATION, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aérea conforme la regulación aplicable y ON VACATION no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, ON VACATION.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo ON VACATION.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
  6. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreos están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si usted no se presenta a embarcar a o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.
  7. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Debe tener en cuenta que usualmente las compañías aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la compañía aérea la tarifa seleccionada por usted sí permitiera cancelaciones, deberá enviar la solicitud a través del siguiente formulario y ON VACATION realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la compañía aérea, y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada aerolínea. ON VACATION requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso si aplica. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del pasaje aéreo adquirido permite cambios, la compañía aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del pasaje aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por lo medios autorizados.SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Debe tener en cuenta que usualmente las compañías aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la compañía aérea la tarifa seleccionada por usted sí permitiera cancelaciones, deberá enviar la solicitud a través del siguiente formulario y ON VACATION realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la compañía aérea, y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada aerolínea. ON VACATION requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso si aplica. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del pasaje aéreo adquirido permite cambios, la compañía aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del pasaje aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por lo medios autorizados.
  8. CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El pasaje aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su documentación de viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la solicitud de compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de ON VACATION. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las compañías aéreas no admiten o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un pasaje aéreo, ni aún en casos de errores de digitación en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la compañía aérea podría no dejarlo embarcar. ON VACATION no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma.
  9. EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Lo usual en los vuelos de cabotaje es de 15 kg y en los internacionales de 20/30 kg según la empresa y la clase en que se viaje. Infórmese antes de viajar. ON VACATION no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos.
  10. VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los pasajes aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada a y autorizada por la Compañía Aérea. ON VACATION no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia
  11. PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un pasaje aéreo únicamente de ida, usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
  12. VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea identificada como "low cost", la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.
  13. REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad de las Compañías Aéreas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar una demanda para tutelar su derecho particular y concreto se puede dirigir ante la función Jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio, si su propósito es que se tutele el interés general de los usuarios de determinada aerolínea puede presentar su denuncia ante la Superintendencia de Transporte. ON VACATION informa a sus clientes que la agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo de acuerdo con el Art. Artículo 2.2.4.3.2.3. Del Decreto 1074 de 2015, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. La responsabilidad de los vuelos operados y comercializados por las diferentes aerolíneas, estarán de conformidad a las condiciones de cada una de ellas, su respectivo contrato de transporte, y acuerdos de código compartido, en los vuelos con código compartido la responsabilidad de las aerolíneas es solidaria en virtud de lo dispuesto en el artículo 41 del Convenio de Montreal de 1999 y artículo 991 del Código de Comercio y demás normas aplicables. En la visualización de los vuelos donde haya código compartido o se traten de servicios de transporte aéreo que sean comercializados por una aerolínea y prestado el servicio por otra, se hace la expresa mención de ello de tal manera que se puede identificar el vuelo a que aerolínea pertenece (comercializa) y cual lo opera (presta el servicio directamente).

Alojamiento y plan completo

Para todas las compras de alojamiento en los hoteles operados por ON VACATION o suscritos a sus convenios, llegará al correo electrónico registrado el CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS adjunto:

CLÁUSULA PRIMERA. PARTES: Por un lado, TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., con NIT 900.304.940-9 en adelante EL VENDEDOR y por el otro, EL COMPRADOR, que se encuentra debidamente identificado en los datos de la reserva.

PARÁGRAFO PRIMERO: La sociedad TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. es una agencia de viajes y turismo dedicada a la comercialización y venta de productos y servicios turísticos entre otros, conforme se señala en el Certificado de Existencia y Representación Legal, con Registro Nacional de Turismo 26847.

CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO: EL COMPRADOR a través de este contrato acuerda con EL VENDEDOR la compra de un paquete turístico a cambio de un precio y conforme a las especificaciones que a continuación se detallan:

Informacion datos reserva tomada por el comprador

PARÁGRAFO PRIMERO: El precio del contrato incluye los cargos, suplementos e impuestos (Tasas aeroportuarias, cargo de combustible, retenciones de ley, cargo por seguro, impuestos de ley). NO INCLUYE: 1. Tarjetas de turismo. 2. Tarjetas de entrada al destino seleccionado. 3. Otros impuestos establecidos por las autoridades competentes. 4. Conceptos no especificados en el plan adquirido. 5. El servicio de equipaje de bodega no está incluido dentro del plan turístico para ningún tipo de vuelo y puede ser adquirido adicional de acuerdo a las tarifas vigentes, la cantidad de maletas permitidas por persona es una (1), el peso y el volumen de cada maleta será revisada previo al vuelo de conformidad con las políticas de cada aerolínea, recuerde consultar las políticas de equipaje con la aerolínea correspondiente. En caso de que el equipaje exceda el peso autorizado por cada aerolínea, el COMPRADOR se compromete a asumir los costos adicionales. En caso de pérdida del equipaje, o demora en el mismo, la aerolínea será la responsable en los términos del reglamento aeronáutico civil No. 3 Actividades aéreas civiles.

PARÁGRAFO SEGUNDO: INFANTE Y NIÑO: Entiéndase por infante, todo aquel que no ha cumplido 2 años de edad a la fecha de regreso del viaje; niño(a) el mayor a 2 años y que no ha cumplido 12 años de edad a la fecha de regreso del viaje; pasajero mayor todo aquel mayor de 12 años que no ha cumplido 65 años a la fecha de regreso del viaje; pasajero tercera edad todo aquel mayor a 65 años. El ingreso de infantes y niños a los hoteles y vuelos se encuentra restringido si no cuenta con la presencia del guardián legal, padre, tutor o carta de permiso del mismo. (Sujeto a condiciones de Migración Colombia y cada una de las aerolíneas)

PARÁGRAFO TERCERO.- GARANTÍA CANCELACIÓN DE VIAJE: Tiene como propósito garantizar el uso de los servicios turísticos para los clientes en los siguientes casos: A) Muerte de alguno de los pasajeros que figure en la reserva, en ese caso se dejará disponible el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva descontando el valor de la garantía en servicios si así lo define el COMPRADOR B) Privación ilegal de la libertad de alguno de los viajeros que figure en la reserva, se dejará disponible el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva, descontando el valor de la garantía. C) Enfermedad certificada por un centro de salud autorizado por el Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud de alguno de los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición se indique expresamente la imposibilidad de utilización de los servicios, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad únicamente del viajero afectado. D) Obstrucción de las vías de acceso al lugar o terminal de salida certificada por autoridades competentes, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. E) en caso de muerte de un familiar de un pasajero de la reserva o enfermedad certificada por EPS de un familiar del primer grado de consanguinidad o cónyuge garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad.

CONDICIONES: La garantía de cancelación aplica para los pasajeros que la adquieran para disfrutar del programa turístico de la compañía, su cobertura inicia una vez se haya realizado la compra del servicio turístico y expedidos los documentos de viaje, expira al finalizar el uso de los servicios turísticos contratados; el plazo para ejecutar la garantía es de ocho (8) días calendario contados a partir de la ocurrencia de cualquiera de los hechos descritos; para reactivar la reserva y acceder a los servicios, el cliente deberá pagar el reajuste a la tarifa y deducción de garantía de cancelación.

CLÁUSULA TERCERA. PRECIO: EL COMPRADOR se compromete a pagar de manera incondicional a la orden de EL VENDEDOR la suma de acuerdo al servicio definido), DINERO QUE SE CONSIGNARÁ EXCLUSIVAMENTE EN LOS MEDIOS ELECTRONICOS Y PRESENCIALES DESCRITOS A CONTINUACION: 1. PAGOS ONLINE http://pagosonline.onvacation.com/ A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA, INGRESA CON EL NÚMERO DE RESERVA O DE CEDULA DEL TITULAR Y PODRÁS REALIZAR EL PAGO EN LÍNEA; 2. CONSIGNACIÓN BANCARIA DAVIVIENDA: CUENTA DE AHORROS 485100000994; CONVENIO 1160092 A NOMBRE: FINANTODO REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE CÉDULA DEL TITULAR; 3. CONSIGNACIÓN BANCARIA BANCOLOMBIA: CUENTA CORRIENTE: 30471143381 CONVENIO: 40288 A NOMBRE: FINANTODO REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE CÉDULA DEL TITULAR; 4. CORRESPONSALES BANCARIO BANCOLOMBIA: EN LAS CAJAS DE LOS SUPERMERCADOS ÉXITO, CARULLA, OLÍMPICA Y SURTIMAX CONVENIO: 40288 REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE CÉDULA DEL TITULAR; RECUERDA QUE LOS PAGOS SON A NOMBRE DE FINANTODO S.A.S., UNA COMPAÑIA ALIADA ENCARGADA DEL RECAUDO DE LOS SERVICIOS DE ON VACATION. PODRÁS ENVIAR TU SOPORTE AL CORREO pagoscartera@onvacationhoteles.com

PARÁGRAFO PRIMERO: INFORMACIÓN DE PAGOS: Con el fin de evitar inconvenientes con los pagos, se informa AL COMPRADOR que EL VENDEDOR no responderá por pagos efectuados de manera diferente a lo indicado en la cláusula tercera y en especial de dineros entregados en efectivo al asesor de ventas, TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., no responderá por dineros que no hayan ingresado a sus registros contables. Cualquier reclamación derivada en los pagos deberá tramitarse ante el Departamento de Servicio al Cliente de EL VENDEDOR, en Bogotá al teléfono (1) 3848560, línea nacional gratuita 01 8000 121049, al numeral # 336 desde Tigo, Claro, Movistar y/o radicado solicitud a través del módulo radicar un PQRSF en el link https://servicioalcliente.onvacation.com/

CLÁUSULA CUARTA.- FORMA DE PAGO PARA VIAJES CON FECHA SUPERIOR A 31 DIAS (VENTA PROGRAMADA): Si el viaje se realiza entre (31) días calendario o más, contados a partir del perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo el 10% del valor final del plan para reservar. El saldo se pagará en el número de cuotas mensuales iguales acorde al estado de cuenta y hasta completar el 100% del valor final del plan, con un plazo máximo de 30 días calendario antes de la fecha de viaje.

CLÁUSULA QUINTA.- FORMA DE PAGO PARA VIAJES CON FECHA INFERIOR A 30 DIAS (VENTA AL DIA): Si el viaje se realizará dentro de los (30) días calendario siguientes al perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo el 40% del valor final del plan para reservar. El saldo se pagará veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje. Si el viaje se realizará dentro de los veinte (20) días calendario siguiente al recibo del presente contrato en el correo electrónico DEL COMPRADOR, este debe pagar el 100% del valor final de manera inmediata.

CLÁUSULA SEXTA. PERFECCIONAMIENTO: El contrato celebrado entre las partes se perfecciona desde el momento que se efectúe el primer pago por parte de EL COMPRADOR por cualquiera de los medios de recaudo oficiales del VENDEDOR y al momento de confirmarse la reserva por parte de EL VENDEDOR, y las prestaciones principales a cargo de EL VENDEDOR se harán efectivas cuando se realice la totalidad del pago del contrato pactado y en las fechas determinadas contractualmente.

PARÁGRAFO DERECHO DE RETRACTO: EL COMPRADOR tiene el derecho de retracto el cual podrá ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del presente contrato, lo cual resolverá el mismo y deberá restituírsele lo pagado en los términos de ley, la solicitud de retracto deberá ser radicada a través del módulo radicar un PQRSF en el link https://servicioalcliente.onvacation.com/

PARÁGRAFO REVERSIÓN DE PAGO. - EL COMPRADOR en caso de identificar que la operación efectuada es fraudulenta o no solicitada o que el servicio solicitado no corresponde a lo requerido, deberá presentar una queja ante el VENDEDOR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL COMPRADOR tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada y notificar de la reclamación al banco emisor, para efectos de coordinar la reversión del pago en los términos de la ley 1480 de 2011 y el decreto 587 de 2016.

CLÁUSULA SÉPTIMA. CAMBIOS Y NOVEDADES: EL COMPRADOR podrá solicitar cambios en la reserva del paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones, a través del link https://bit.ly/3gAprq0 teniendo en cuenta que serán aplicables las condiciones de la tabla de cambios y novedades con el reajuste de tarifa por cambios o demás adiciones que en su momento se liquidarán a EL COMPRADOR y serán de pago inmediato y total, o solicitar el excedente en servicios que presta la compañía; o en dinero si la variación o cambio en el servicio es atribuible AL VENDEDOR exceptuando las modificaciones y cambios determinados por los prestadores de los servicios, de acuerdo con la cláusula de responsabilidad y con los términos y condiciones establecidos por ellos, con el fin de garantizar el éxito del viaje. Se determina a continuación el valor que debe asumir EL COMPRADOR por los cambios y novedades que requiera:

Descripción del servicio Cambio de nombre1 Cambio de fecha4 Cambio de destino2
Mayor a 8 días Menor o igual a 8 días Mayor a 30 días Menor o igual a 30 días Mayor a 30 días Menor o igual a 30 días
Transporte aéreo Chárter (para vuelos comerciales aplican cobros de la aerolínea) $30.000 $100.000 20% 100%3 20% 1003
Servicio Turístico: Alojamiento, receptivos incluidos y CSI (Cargos, suplementos e impuestos) NA 10% 20% 10% 20%

1Cambio de nombre en vuelo comercial a menos de 8 días está sujeto a cobros adicionales y/o para vuelo chárter a la confirmación por parte de la aerolinea.

2Cambio de destino a mayor categoría con fecha de viaje mayor a 30 días aplica solo reajuste de la tarifa vigente.

3Por cambio de fecha y cambio de destino menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontado el valor que debe asumir el COMPRADOR por el cambio y novedad requerida, será rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto los cobros aplicables serán los que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3)

Por disposición del artículo 68 de la ley 336 de 1996, el transporte aéreo es un servicio público esencial regido por lo reglamentos de la Aeronáutica, por tanto no puede aplicársele los cobros por no presentación de EL COMPRADOR en materia turística.

Los cobros por cambios y novedades de la tabla anterior descritos en el presente contrato, serán aplicables para cada persona de la reserva, las cuales desde el perfeccionamiento del contrato EL COMPRADOR declara son conocidas, informadas, explicadas y aceptadas.

4 En los casos en que el EL COMPRADOR desee realizar un cambio de destino o de fecha se aplicará la tarifa vigente siempre que está no sea inferior a la tarifa inicial adquirida, en cuyo caso se aplicará la tarifa de compra inicial.

PRÁGRAFO PRIMERO: RE-ACTIVACIONES: En caso que la reserva haya sido cancelada por incumplimiento de EL COMPRADOR, éste podrá re-activarla debiendo las partes determinar una nueva fecha de viaje, con la reliquidación de tarifas según la temporada de viaje y sujeto a disponibilidad, o dar por terminado el contrato, para los dos casos se deben tener en cuenta los valores adicionales aplicables que debe asumir EL COMPRADOR, el ajuste de tarifa y el descuento de las garantías por cada re-activación y en el caso de cancelación las penalidades enunciados en la Cláusula Octava del presente contrato

CLÁUSULA OCTAVA: PENALIDADES: Las penalidades del presente contrato, serán aplicables para cada persona de la reserva y son las que a continuación se describen, las cuales son conocidas, informadas, explicadas y aceptadas por EL COMPRADOR, en los casos de cancelación de viaje se deducirá el 100% de la Garantía de Viaje por pasajero. Cualquier cancelación en la reserva del paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones, los podrá realizar EL COMPRADOR a través del link https://bit.ly/3gAprq0 teniendo en cuenta que serán aplicables las condiciones de la siguiente tabla:

Descripción del servicio Cancelación
Mayor a 30 días Menor o igual a 30 Días1
Transporte aéreo Chárter (ComercialC) (para vuelos comerciales aplican penalidades de la aerolínea) 20% 100%2
Servicio Turístico: Alojamiento, receptivos incluidos y CSI (Cargos, suplementos e impuestos) 10% 20%

1No presentación por parte de COMPRADOR al servicio previamente contratado.

2Para el caso de las cancelaciones menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontada la penalidad correspondiente, será rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto las penalidades aplicables serán las que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3).

Por disposición del artículo 68 de la ley 336 de 1996, el transporte aéreo es un servicio público esencial regido por lo reglamentos de la Aeronáutica, por tanto, no puede aplicársele penalidades de servicio turístico.

EL VENDEDOR procederá a cancelar las reservas respectivas, en los siguientes casos: 1) Si dentro de las 24 horas siguientes a la fijación de la reserva, no se ha efectuado el pago correspondiente para mantenerla. 2) Cuando EL COMPRADOR NO realice los abonos de manera mensual y proporcional en las fechas y por el monto establecido en el estado de cuenta. 3) En caso que este contrato no este pagado en su totalidad por lo menos treinta (30) días calendario antes de la fecha de viaje o veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje dependiendo si es una venta programada o es una venta al día.

CLÁUSULA NOVENA. TERMINACIÓN: EL VENDEDOR podrá dar por terminado con justa causa el presente contrato cuando EL COMPRADOR no cumpla con el pago oportuno parcial o total de este contrato. En caso de terminación del contrato, por cualquiera de las partes, el VENDEDOR procederá a liquidar y requerir el pago de los valores proporcionales que corresponda por el no show en el hotel, costo de haber reservado sillas en vuelos y los gastos en los que incurra EL VENDEDOR por la reservación ante sus proveedores, LAS PARTES reconocen el mérito ejecutivo que presta este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA. VERIFICACIÓN DE TERMINOS: Hace parte integral del presente contrato la VERIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES explicadas a EL COMPRADOR, quien acepta que no hay promesas, ni condiciones verbales adicionales, ya que el presente contrato y documento anexo contemplan todas las estipulaciones, condiciones y servicios que por el mismo aceptan y adquieren.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES: TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., sus operadores y agentes se responsabilizan ante EL COMPRADOR por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos ofrecidos directamente, en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. De acuerdo con la Ley turística y en especial al Decreto 2438 del 9 de julio de 2010, se determina que: 1. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes, no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños, eventos o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de eventos como fuerza mayor o caso fortuito, tales como huracán, maremoto, terremoto, accidentes, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, huelgas, paros, guerras, asonadas, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro evento, tales como sobreventa, desvíos, sobreocupación y cualquier otro evento atribuible a un factor externo de Comercio que pueda ser catalogado dentro de los mismos que pudieren ocurrir durante el viaje o antes de este. Que no podrán ser previsibles e irresistibles por parte de EL VENDEROR, pese a actuar con la debida diligencia y previsión de cada caso. 2. Por las razones mencionadas anteriormente y con el fin de garantizar el éxito del viaje EL VENDEDOR tiene la facultad de efectuar las modificaciones a los servicios turísticos ofrecidos y contratados. 3. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes no se hacen responsables por los accidentes que EL COMPRADOR sufra en el lugar u hotel de destino, pues tal responsabilidad concierne únicamente a ELCOMPRADOR o al HOTEL en el caso concreto o del seguro hotelero contratado por EL COMPRADOR para tal fin. 4. En caso de daño, irregularidades o alteraciones de las aeronaves, situaciones adversas de las aerolíneas contratadas, condiciones climáticas adversas, circunstancias anormales en los puertos de embarque y desembarque de pasajeros; cambio de itinerario, retrasos, dilaciones, aplazamientos y cualquier otro incidente fuera del ámbito de control de EL VENDEDOR en que los vuelos sean retrasados en su lugar de origen o en cualquier otra ubicación, sin que exista en ningún caso algún tipo de responsabilidad de EL VENDEDOR, será la aerolínea la responsable de todas las cancelaciones, aplazamientos, retrasos o anomalías de los vuelos e itinerario que le sean imputables, por lo que EL VENDEDOR no es responsable de éstas. La aerolínea se reserva las facultades conforme al contrato de transporte aéreo y en particular las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano. 5. Se entiende que cuando EL COMPRADOR adquiere el paquete turístico de los enunciados en este documento, conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho saber todas las características, servicios incluidos y no incluidos del hotel elegido o seleccionado por éste y las acepta, incluidos los horarios de alimentación, entrada y salida. 6. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado EL COMPRADOR, tampoco frente a los gastos personales cuando EL COMPRADOR se vea obligado a retirarse del viaje o la prestación de los servicios turísticos por tales motivos, teniendo en cuenta que dichos gastos deberán ser asumidos únicamente por EL COMPRADOR.7. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables de la pérdida, sustracción, deterioro o daño del equipaje y demás objetos que EL COMPRADOR lleve consigo. EL COMPRADOR deberá antes del viaje, consultar las políticas de equipaje de las aerolíneas que prestarán el servicio aéreo, informándose sobre las dimensiones, peso y elementos que puede o no transportar en el equipaje, tales como Equipaje libre permitido, Equipaje de mano, transporte de mascotas, Exceso de equipaje, Equipaje especial, Mercancías prohibidas y peligrosas, y demás recomendaciones generales importantes para usar el transporte aéreo. 8. EL VENDEDOR sus agentes y operadores tendrán la facultad de retirar del viaje a quien incurra en cualquier violación al Código Nacional de Policía o incumpla las obligaciones de su carácter de huésped emanadas del contrato de hospedaje, caso en el cual El COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. 9. EL COMPRADOR deberá pagar los daños que ocasione a la infraestructura del hotel, a los bienes en el incorporados o a los demás huéspedes, y EL VENDEDOR podrá cobrarle mediante vía ejecutiva, las facturas que acrediten los gastos derivados de dichas acciones declarando que prestan pleno mérito ejecutivo. 10. Acepta EL COMPRADOR desde este momento y se compromete a pagar incondicionalmente el total de la factura que emita EL VENDEDOR, por concepto de servicios de alojamiento y alimentación que le suministren por cualquier circunstancia de fuerza mayor, incluida la obligación de guardar estricta cuarentena en el Hotel por ser positivo para COVID-19 si sobre pasa su periodo de alojamiento inicialmente contratado, igualmente EL COMPRADOR asumirá el costo, penalidades y demás valores que se generen por los cambios de fecha de los tiquetes aéreos debido a las circunstancias de fuerza mayor y/o enfermedad por Covid-19 que le sobrevengan durante su permanencia en el establecimiento hotelero. 11. EL VENDEDOR sus agentes y operadores podrán dar información a EL COMPRADOR, previa solicitud por escrito, para la obtención de la documentación requerida para su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación de EL COMPRADOR el cumplimiento de los requisitos respectivos. EL VENDEDOR sus agentes y operadores no asumen responsabilidad alguna en caso que las autoridades del destino, país o países visitados, nieguen a EL COMPRADOR los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual EL COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con exclusión de las penalidades que cobre EL VENDEDOR y los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones y de la silla aérea utilizada para el transporte, si fuere el caso. 12. EL VENDEDOR podrá hacer los ajustes o cambios necesarios en la reserva, si el país al que se dirigen presenta problemas sociales, económicos, políticos o de orden público que generen riesgos a la seguridad e integridad física del COMPRADOR y/o sus acompañantes.

Obligaciones de EL VENDEDOR; se compromete a prestar un servicio turístico con la calidad exigida por el Estatuto del Consumidor en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. EL VENDEDOR se compromete a suministrar información de los productos y servicios para el alojamiento, las tarifas y la disponibilidad de los hoteles, Atender en forma adecuada, oportuna y respetuosa a todos los requerimientos del EL COMPRADOR sin excepción ni discriminación alguna por sexo, raza, edad, enfermedad o credo. EL VENDEDOR dispondrá y utilizará todos los recursos físicos, elementos tecnológicos, didácticos y asistenciales con que cuenta la compañía, procurando la óptima calidad en la prestación del servicio. El VENDEDOR garantiza que los permisos o licencias requeridas se encuentran vigentes, y en caso de incumplir con sus obligaciones el cliente podrá solicitar la devolución proporcional del servicio no prestado, reprogramar su fecha de viaje en caso de ser una cancelación atribuible a EL VENDEDOR o de no ser posible concertar una nueva fecha de viaje; en ese evento se procederá a la devolución del dinero en los términos del Decreto 2438 del 2010.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES: Además de las obligaciones contempladas en la legislación aplicable al contrato en materia turística y comercial, EL COMPRADOR manifiesta que fue informado adecuadamente del alcance de la cláusula de responsabilidad que como prestador de servicios turísticos tiene EL VENDEDOR según la Ley de Turismo, y EL COMPRADOR manifiesta que recibe copia de la Cláusula de Responsabilidad inmersa en este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. CONDICIONES GENERALES. 1. AL COMPRADOR le fueron informadas adecuadamente las condiciones de responsabilidad y manejo que otorga la Ley de Turismo. AL COMPRADOR le fueron informadas las medidas sanitarias y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino, también le fue informado de los servicios de asistencia a viajeros. 2. El término de la garantía legal de los servicios turísticos del presente contrato, será de cuarenta y cinco (45) días calendario después de ejecutado este contrato contados a partir del día siguiente de la finalización del viaje, tiempo en el cual EL COMPRADOR de acuerdo al No. 3 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 deberá efectuar su reclamación directa. 3. EL VENDEDOR rechaza cualquier forma de explotación, pornografía, violencia y turismo sexual; EL VENDEDOR está comprometido con la protección y prevención contra toda forma de explotación sexual, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes conforme a la Ley 1336 de 2001 y la Ley 679 de 2001, y demás normas que la complementen o adicionen. Adicionalmente advierte a EL COMPRADOR que la explotación sexual y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia, son sancionados penal y administradamente, conforme a las leyes vigentes.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: HABEAS DATA: EL COMPRADOR autoriza de manera previa, expresa e informada a TOUR VACATION HOTELES AZUL., para que en los términos de la Ley estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, recolecte, registre, almacene, administre, use, transmita, actualice y suprima sus datos con la finalidad de realizar gestión administrativa, gestión de facturación, gestión de cobros y pagos, gestión económica y contable, gestión de estadísticas internas, encuestas de opinión, campañas de actualización de datos e información de cambios en el tratamiento de datos personales, análisis para el control y prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo pero sin limitarse a la consulta de reportes en listas restrictivas, entidad de central de información o base de datos con el fin de prevenir cualquier tipo de actividad relativa al LA/FT, atención de consultas de información, marketing, prospección comercial y transmisión de datos dentro del marco de la presente relación contractual a sus empresas aliadas.

Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre datos de menores de edad o datos sensibles, entendidos estos como aquellos que puedan afectar la intimidad o generen algún tipo de discriminación.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, son derechos de EL COMPRADOR con respecto a los datos personales que sean suministrados los siguientes: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TOUR VACATION HOTELES AZUL. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a TOUR VACATION HOTELES AZUL. Para la recolección y uso de los datos personales salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. c) Ser informado por TOUR VACATION HOTELES AZUL. Previa solicitud realizada por EL COMPRADOR., respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales. d) Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en su recolección y/o uso no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión del dato procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en dicha recolección TOUR VACATION HOTELES AZUL. ha incurrido en conductas contrarias a la Ley Estatutaria 1581 de 2012. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de recolección y/o uso. EL COMPRADOR autoriza que le sean aplicadas las políticas de privacidad y confidencialidad de datos personales establecidos en http://www.onvacation.com y por consiguiente con la suscripción del presente contrato EL COMPRADOR indica que: otorgo mi libre, voluntaria, informada y expresa autorización para que se lleve a cabo el tratamiento de mis datos. En caso que EL COMPRADOR tenga alguna inquietud, observación, solicitud o comentario a TOUR VACATION HOTELES AZUL. en desarrollo de su relación contractual, comercial y manejo de datos podrá contactarse en Bogotá al teléfono (1) 3848560, línea nacional gratuita 01 8000 121049, al numeral # 336 desde Tigo, Claro, Movistar y/o al correo electrónico atencionalcliente@onvacation.com.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: DECLARACIÓN DE LAS PARTES: EL VENDEDOR y EL COMPRADOR acuerdan que el presente contrato determina e incluye las ofertas iniciales presentadas de manera verbal o escrita, de manera directa o indirecta, siendo así este contrato, la única fuente de obligaciones entre ellos.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: DOMICILIO: El domicilio contractual se pacta como la ciudad de Bogotá. El domicilio de EL VENDEDOR es en la carrera 46 # 94 - 73 de la ciudad de Bogotá, las peticiones quejas o reclamos del cliente pueden ser radicadas a través del módulo radicar un PQRSF en el link https://servicioalcliente.onvacation.com

Préndete Actualiza y Viaja

CONDICIONES Y RESTRICCIONES: Participantes: Participaran todas las personas mayores de 18 años y residentes en Colombia que hayan actualizado sus datos a través del formulario web dispuesto por On Vacation y que igualmente hayan autorizado el tratamiento de los mismos entre el 1 de julio de 2022 al 31 de agosto de 2022. Serán consultados de acuerdo a la información que arroja la base de datos del formulario web que genera la lista de todas personas que actualizaron de forma completa todos los datos requeridos y que autorizaron el tratamiento de datos. • En caso de que los ganadores, sea un cliente que haya adquirido un plan vacacional, para reclamar el premio ofrecido, debe tener pago el 100% del plan adquirido durante la vigencia de la promoción. • No se considerarán como participantes los trabajadores, asesores comerciales, corredores y/o Free Lance de TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. licenciataria de la marca ON VACATION, ni sus familiares que se encuentren hasta cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad y primero civil. • El pago del impuesto por ganancia ocasional estará a cargo de la empresa TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. • Cada ganador para tener derecho a recibir su premio deberá: a) Aceptar el premio a través de correo electrónico. c) Firmar acta de recibo a satisfacción del premio. d) Entregar fotocopia de documento de identidad. • El premio no es sujeto de endoso, no puede ser canjeable, ni remido por dinero. • Una vez recibido el certificado de viaje, el ganador para fijar la reserva hotelera deberá acercarse a una de las oficinas de la empresa TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S ubicadas a nivel nacional, la reserva debe fijarse con un mes de antelación a la fecha en que se pretenda hacer registro en el Hotel (Check in), aplica únicamente para temporada baja y está sujeto a disponibilidad. 1. Incluyen CSI: cargos, suplementos e impuestos. 2. Los certificados tienen vigencia de 6 meses después de recibir el premio. 3. Válido para redimir en temporada baja y sujeto a disponibilidad y previa reserva con mínimo UN MES de anticipación. 4. No canjeable por dinero, no reembolsable. 5. No acumulable con otras promociones. 6. No incluye: cargos no relacionados, entradas a los destinos. 7. No Incluye tiquetes aéreos o Traslados Terrestres, si no se encuentran determinados en el plan. 8. No incluye gastos no especificados en el plan de premios. 9. Tarjetas de ingreso a los destinos o aportes al desarrollo. 10. Costo de expedición de pasaportes. 11. Receptivos en los destinos. • El ganador recibirá a su correo electrónico el certificado virtual de viaje de acuerdo al destino designado y deberá redimirlo en el mismo correo enviado. • VALOR Y PLAN DE PREMIOS: Cinco (5) certificados de viaje de $1.000.000 cada uno, para el Hotel Amazon para 2 personas para una estadía de 4 días con desayuno, almuerzo y cena tipo buet, bebidas, licores ilimitados, tiquetes. No se incluyen gastos adicionales no especificados en el plan de premios y no se incluye Tarjeta de Ingreso a Leticia. • Valor Total premios: • El valor final del premio es de cinco millones de Pesos M/CTE ($5.000.000). • VIGENCIA: La campaña tendrá una duración y vigencia de dos (2) meses, contados a partir del primero (01) de julio de 2022, hasta el día treinta y uno (31) de agosto de 2022, Una vez pasada esta fecha, no se incluyen más participantes. • LUGAR DE SORTEO Y COBERTURA: Los sorteos se realizarán en nuestra sede principal en el Edificio Punto 94 en el Barrio la Castellana en Bogotá en la Carrera 46 No. 94 – 73, de no ser posible el desplazamiento físico a las oficinas de la Sociedad el sorteo se realizará virtualmente a través del sistema Osiris el cual tiene acceso remoto. • FECHA DE SORTEO: Treinta (30) de septiembre de 2022.

Condiciones tiquetera on vacation

Aplica para un plan de $1.000.000 con una (1) sola cuota del producto se otorga un bono de $200.000 mil pesos

Aplica para un plan de $2.000.000 con una (1) sola cuota del producto se otorga un bono de $500.000 mil pesos

La tiquetera podrá utilizarse para planes completos o solo alojamiento para los destinos que hagan parte del portafolio de TOUR VACATION (tarifa regular, tarifa estándar, tarifa destino flexible, tarifa promoción del mes, tarifa en denominación contraflujo), la tarifa aplicable al momento de emplear el ahorro para acceder a los servicios será la vigente a la fecha en que se fije la respectiva reserva.

La tiquetera se podrá usar en la totalidad o parcial en varias reservas del mismo titular.

La tiquetera aplica para abono de pago de la reserva total.

El ahorro turístico ni el bono no podrán ser utilizados para creación de reservas a través de la página web www.onvacation.com; no aplica para ser utilizado en tarifas Remate, interline, 2x1, 3x2, 4X2 u otras en las que se informe expresamente en su publicación u oferta comercial.

Para fijar las condiciones de fecha y destino de su viaje o utilización de los servicios turísticos, podrá contactarse con TOUR VACATION en Bogotá a la línea telefónica 3848560 o a la línea gratuita 018000 121049, en horario de atención de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes, y de 9:00 am a 3:00 pm los días sábado, o a través del link https://bit.ly/3gAprq0_CambiosyNovedades o acudir a las oficinas ubicadas a nivel nacional.

Para fijar la reserva podrá abonar la suma de dinero ahorrada y si estas no cubren el valor total del plan, incluidos los cargos, suplementos e impuestos, podrá pagar de acuerdo a los plazos de la reserva y las condiciones de ese contrato de compraventa de servicios turísticos, la reserva está sujeta a disponibilidad aérea y hotelera; las condiciones, características, penalidades, forma de pago y servicios turísticos se sujetaran en un contrato individual de compraventa de servicios turísticos.

El ahorro turístico y los abonos no son redimibles en dinero en efectivo, únicamente se podrán redimir en servicios turísticos del portafolio On Vacation.

Los bonos entregados no podrán ser convertidos en dinero en efectivo en caso de retracto o solicitud de devolución.

El ahorro turístico y el abono no son acumulables, ni endosables, podrán trasladarse entre reservas creadas del mismo titular total o parcialmente, o crear una nueva reserva, al momento de decidir fecha de viaje el plan nuevo debe tomarse sobre el mismo número de plan.

Al momento de redención del plan, el bono otorgado por On Vacation será abonado a la reserva del cliente vía bono.

La tiquetera no podrá ceder o transferir el contrato a terceras personas.

El producto solo lo puede redimir el titular y las reservas creadas a partir de esta serán a nombre del mismo titular. El titular no necesariamente deberá ser pasajero

Cupos: 1.000 tiquetera

El pago de la tiquetera es del 100%

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