TÉRMINOS Y CONDICIONES DESTINO SORPRESA

On Vacation te ofrece el producto donde puedes adquirir tus vacaciones a destinos increíbles con un precio sorprendente:

  • El destino Sorpresa aplica para San Andrés, Riohacha, Santa Marta, Amazonas en los hoteles propios de On Vacation y puede ser elegido o modificado sin costo por el cliente al momento de la reconfirmación o cuando seleccione el destino sorpresa de la reserva de acuerdo con disponibilidad aérea y hotelera. 
  • Las fechas de viaje que se pueden redimir serán del 1 Mayo del 2024 al 10 de diciembre del 2025 (Excepto Semana Santa Abril 11 al 18 de 2025 – Semana receso Oct 4 al 14 2024 y 3 al 13 octubre 2025, 20 Diciembre 2024 al 10 Enero 2025), fechas que serán publicadas en la página a través del link https://www.onvacation.com/t%C3%A9rminos-y-condiciones  de acuerdo a disponibilidad aérea y hotelera disponibles para selección del pasajero.
  • El destino sorpresa que no haya fijado reserva al 10 de diciembre del 2025, la reserva pasa a estado cancelado y operará las penalidades de cancelación y/o cobros de reactivación estipulados en el contrato de prestación de servicios turísticos.  

    • El destino sorpresa incluye: tiquetes aéreos, noches de alojamiento de acuerdo con el ciclo de viaje vigente, alimentación de acuerdo al hotel confirmado, bebidas en los hoteles que aplique (sujetos a horarios del restaurante y/o bar)  No incluye: Tarjeta de turismo de ingreso de acuerdo al destino seleccionado, pago a realizar por el pasajero en el Aeropuerto. Transporte aeropuerto - hotel - aeropuerto. Alimentación, bebidas y transporte no relacionada. Entrada a los sitios turísticos. Servicios receptivos no relacionados.

  • La redención de la reserva se puede realizar hasta 5 días antes de la fecha de viaje y/o 30 días como mínimo a la fecha de viaje. Sujeto a la disponibilidad aérea y hotelera
  • La reserva se creará predeterminada con destino San Andrés y fecha de viaje 30 de junio-2025. La fecha y destino mencionados que se registrará en el contrato es de carácter informativo para reservar y realizar el pago del viaje y no corresponde a la fecha de viaje, la cual será seleccionada por el cliente de acuerdo con disponibilidad aérea y hotelera.
  • Pasajeros adicionales no incluidos en reserva inicial deben pagar tarifa vigente
  • El cliente podrá realizar uso parcial o fraccionado de los pasajeros adquiridos en el contrato de su Destino Sorpresa dentro del término de vigencia para fijación de reserva.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ALIANZA DAVIVIENDA

Nombre de la Estrategia Comercial: Descuento para tus próximas vacaciones.

Vigencia de la Estrategia Comercial: 15 de abril del 2024 al 15 de 2024.

Descripción de la Estrategia Comercial: Descuento del 15% por la compra de alojamiento (solo hotel) para compras con tarjetas Davivienda Crédito o Débito.

Oferta válida desde el 15 de Abril de 2024 hasta el 15 de Agosto de 2024. Oferta No acumulable con otras promociones. Descuento valido para la compra de Solo Alojamiento para estadías en año 2024 y 2025. Aplica solo para pagos del 100% del alojamiento adquirido. No aplica para planes todo incluido y/o otros productos. No aplica para tarifas denominadas remate, 2x1, 3x2, XS u otras en la que se informe en su publicación a comercial. No es acumulable con otros descuentos como convenios, descuentos por membresías, pago anticipado del 100% etc.

Los planes de alojamiento incluyen: Noches de alojamiento de acuerdo a las fechas seleccionadas por él usuario, alimentación completa desayunos, almuerzos, cenas, bebidas y cocteles ilimitados* (sujeto a tarifa, hoteles, y destinos), Assist Card. Incluye los cargos, suplementos e impuestos (retenciones de ley, cargo por seguro, impuestos de ley). NO INCLUYE: 1. Tarjetas de turismo. 2. Tarjetas de entrada al destino seleccionado. 3. Otros impuestos establecidos por las autoridades competentes. 4. Conceptos no especificados en el plan adquirido.

Aplica para compras con Tarjetas de Crédito Visa, Master y Diners Club, Tarjetas Master Debit, Tarjetas Débito Visa Portafolio, Tarjetas eCard y Tarjetas Virtuales Daviplata emitidas por Davivienda en Colombia. No aplica para Tarjetas de Crédito Marca Privada, Virtuales, Sin Banda, Línea Libranza, Cuota Fija, Cafeteras, Agropecuarias, Diners Lunch, Diners Gift, Remodelación, Tarjetas Débito Maestro y Tarjetas Empresariales. La calidad, idoneidad, seguridad y garantía de los productos y servicios ofrecidos son responsabilidad exclusiva del establecimiento de comercio. Para conocer más de nuestros productos, planes de financiación, tasas, condiciones y tarifas consulte www.davivienda.com. Para conocer más información de Tarjeta Virtual DaviPlata, tasas, condiciones y tarifas consulte www.daviplata.com.

Términos y condiciones Tarjeta On Vacation “TikTik”

Los términos y condiciones expuestos a continuación (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) se entenderán leídos, comprendidos y aceptados por cada CLIENTE con la adquisición de la TARJETA TIKTIK. Si no está de acuerdo con ellos, cada CLIENTE tiene la opción de no adquirir o no utilizar la TARJETA TIKTIK.

CARACTERÍSTICAS:

Precio del plástico: $20.000 pesos

Recargas a partir de $50.000 pesos y por valores múltiplos de $50.000

El saldo máximo en la Tarjeta TikTik es de $2.000.000 pesos.

Para uso exclusivo en establecimientos de Comercio de “On Vacation”

  1. DEFINICIONES

Los términos listados a continuación tendrán el significado que se les asigna en la presente Sección o el que se les asigne en cualquier otro aparte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, sea que el término se emplee en singular o plural, en masculino o femenino:

“Auxiliar de enrolamiento”:  Recepcionistas, asesores comerciales de corretaje, o funcionarios de On Vacation, que efectuarán la venta y recargas de las Tarjetas TikTik.

“CLIENTE”: Toda persona natural que sea usuaria, y/o adquiera productos y/o servicios de ON VACATION.

“Documento de Identidad”: Es el documento de identidad que acredite la mayoría de edad del CLIENTE (ej.: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte, licencia de conducción, libreta militar, entre otros).

“Enrolamiento”: Tiene el significado que se le otorga en la Sección II numeral 2.6 de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

“Establecimientos de Comercio On Vacation”: Son las bases, puntos de ventas, stands comerciales y oficinas a nivel nacional y hoteles de la cadena “On Vacation” en las ciudades de Manaure - La Guajira, San Andrés Isla, Leticia - Amazonas y Girardot – Tolima, que cuenten con datáfonos.

Finantodo: Compañía aliada de On Vacation para el recaudo.

“ON VACATION”: Tour Vacation Hoteles Azul S.A.S. sociedad comercial con NIT. 900.304.940-9

“Portal”: Página web de On Vacation, https://www.onvacation.com/, donde se podrán adquirir, entre otros productos que establezca ON VACATION.

“Puntos de venta de alimentos y bebidas”: Se refiere a los restaurantes, pub y bares en los establecimientos de comercio On Vacation que no se encuentran incluidos en los planes de la compañía y requieren pago.

“Recargas”: Son los anticipos con los cuales se carga y/o recarga la TARJETA TIKTIK para su uso, de conformidad con los montos establecidos por ON VACATION y lo dispuesto en la Sección IV de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Los valores mínimos y máximos permitidos de las Recargas podrán ser modificados por ON VACATION en cualquier momento, a su discreción, y serán informados al público a través del Portal y/o de otros medios que ON VACATION disponga para tal efecto.

“TARJETA TIKTIK”: Medio de pago recargable exclusivo de ON VACATION con el cual el CLIENTE podrá, según lo determinado por ON VACATION: (i) comprar a precios especiales los productos y/o servicios disponibles en cualquiera de los puntos de venta de alimentos y bebidas de los hoteles On Vacation (ii) Adquirir productos turísticos ofrecidos en los Establecimientos de Comercio On Vacation a nivel nacional. La TARJETA TIKTIK puede ser adquirida por el CLIENTE en los Establecimientos de Comercio On Vacation o en el lugar que ON VACATION disponga para tales efectos, y está sujeta a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

II.    ADQUISICIÓN DE LA TARJETA TIKTIK

2.1.    La TARJETA TIKTIK podrá ser adquirida en los establecimientos de Comercio On Vacation o en el lugar que ON VACATION disponga para tales efectos.

2.2.    La venta de las TARJETAS TIKTIK estará sujeta a su disponibilidad en cada establecimiento de comercio On Vacation.

2.3.    Será indispensable que el CLIENTE sea mayor de edad en la fecha de adquisición de la TARJETA TIKTIK, lo cual deberá acreditar presentando su Documento de Identidad, del cual se tomarán los siguientes datos básicos: nombres, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, y número de identificación, con los cuales quedará asociada la TARJETA TIKTIK.   

2.4.    Al momento de la adquisición, es indispensable que el CLIENTE: (i) pague el precio del plástico de la TARJETA TIKTIK de acuerdo con el valor vigente al momento de la compra de la misma, determinado por ON VACATION, y (ii) realice la Recarga la TARJETA TIKTIK de conformidad con los valores de Recarga establecidos por ON VACATION. Los valores mínimos y máximos de Recarga podrán ser modificados por ON VACATION en cualquier momento, a su discreción, y serán informados al público a través del Portal y/o a través de otros medios que ON VACATION disponga para tal efecto.

2.5.    El precio del plástico de la TARJETA TIKTIK podrá ser modificado por ON VACATION en cualquier momento, previa comunicación al público a través del Portal y/o de cualquier otro medio que ON VACATION disponga para estos efectos.

2.6.    El auxiliar de enrolamiento deberá activar la TARJETA TIKTIK antes de entregarla al CLIENTE (en adelante, el “Enrolamiento”). El Enrolamiento requiere que el CLIENTE: (i) recargue la TARJETA TIKTIK con el valor mínimo de Recarga establecido por ON VACATION, y (ii) brinde su información de contacto para ser incluida en la base de datos de ON VACATION, a efectos de que pueda ser contactado fácilmente para informarle cualquier novedad, remitir el recibo de pago de la recarga efectuada y para que ON VACATION le dé el tratamiento correspondiente, de conformidad con el inciso siguiente. En consecuencia, será necesario que el CLIENTE, al momento de la adquisición de la TARJETA TIKTIK, y para hacer uso correctamente su TARJETA TIKTIK, proporcione sus datos personales de contacto (incluyendo, entre otros, su número de teléfono móvil y correo electrónico). 

El CLIENTE deberá brindar datos veraces y completos y, con la adquisición de la TARJETA TIKTIK, autoriza a ON VACATION a darles tratamiento de conformidad con lo establecido en su Política de Privacidad y Confidencialidad de Datos Personales y en la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias. Para mayor información sobre la Política de Privacidad y Confidencialidad de Datos Personales de ON VACATION, el CLIENTE podrá consultarla en el Portal en el siguiente link: https://www.onvacation.com/privacidad-confidencialidad

2.7.    El CLIENTE, como titular de sus datos personales, tendrá los derechos que para estos efectos le otorgue la ley, incluyendo: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos; (ii) solicitar prueba de su autorización para tratar datos personales; (iii) ser informado del uso que se le ha dado a sus datos personales; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos; y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales.

2.8.    Una vez finalizado el proceso de Enrolamiento, la TARJETA TIKTIK será entregada al CLIENTE para su uso.

III.    USO DE LA TARJETA TIKTIK

3.1.    La TARJETA TIKTIK tiene una banda magnética que permite su interacción con la base de datos del sistema transaccional de ON VACATION, en la cual se mantendrá un registro actualizado tanto de la información del CLIENTE, como de los valores de las Recargas que podrán ser utilizados para el pago de los bienes y/o servicios a adquirirse en los establecimientos de comercio ON VACATION, así como para el pago de los demás productos y/o servicios que ON VACATION ofrezca, incluyendo aquellos establecimientos con los que establezca alianzas y adelante programas de fidelidad de sus marcas, de haberlos.

3.2.    La TARJETA TIKTIK podrá ser utilizada presentándola en puntos de venta de alimentos y bebidas autorizados y en los establecimientos de comercio de On Vacation.

3.3.    El CLIENTE será el responsable de la debida utilización, conservación y custodia de la TARJETA TIKTIK, y de todas las transacciones que con ella se realicen, incluyendo las efectuadas por terceros, con o sin su consentimiento.  

3.4.    La TARJETA TIKTIK opera a través de un lector electrónico, mediante el cual se descuenta el precio del producto y/o servicio determinado por ON VACATION en puntos de venta de alimentos y bebidas autorizados y establecimientos de Comercio On Vacation. El CLIENTE deberá asumir los tributos, impuestos y gravámenes aplicables a los productos y/o servicios que se puedan adquirir con la TARJETA TIKTIK.

3.5.    Una vez efectuado el pago de un producto y/o servicio con la TARJETA TIKTIK, se entregará al CLIENTE un comprobante que indicará el valor de su compra.

3.6.    El CLIENTE podrá, en una misma compra, adquirir productos y/o servicios con la TARJETA TIKTIK y con un medio de pago diferente.  

3.7.    En el evento de hurto o extravío de la TARJETA TIKTIK, el CLIENTE será responsable del mismo, entendiendo que la TARJETA TIKTIK es una tarjeta al portador. El valor de los consumos de la TARJETA TIKTIK por terceros será asumido exclusivamente por el CLIENTE.

3.8.    ON VACATION, no se hará responsable por el deterioro, perdida, hurto, adulteración, fraude o daño con o en la TARJETA TIKTIK, en los eventos que la TARJETA TIKTIK no pueda ser leída por los datafonos será responsabilidad de EL CLIENTE y el saldo que no pueda ser verificado no será sujeto de reembolso, endoso ni devolución.

3.9.    Si la TARJETA TIKTIK se deteriora o se hace inservible por acciones u omisiones ajenas a ON VACATION, el CLIENTE deberá solicitar la reposición de esta en las recepciones de ON VACATION, el saldo que no pueda ser verificado no será sujeto de reembolso, endoso ni devolución.

3.10.  Para reponer la TARJETA TIKTIK cuando esta haya sido extraviada, hurtada o se encuentre deteriorada o inservible, el CLIENTE deberá presentar su Documento de Identidad, así como pagar el precio vigente para el nuevo plástico con cualquiera de los medios de pago habilitados por ON VACATION.

3.11.    La TARJETA TIKTIK con defectos de fabricación podrá ser reemplazada, sin costo alguno para el CLIENTE, dentro del año siguiente a su activación.

IV.    SALDOS Y RECARGAS

4.1.    Las Recargas de la TARJETA TIKTIK deberán realizarse por el CLIENTE: (i) empleando cualquier medio de pago que ON VACATION tenga habilitado en ese momento para estos efectos, y (ii) en los lugares que ON VACATION, a su discreción, determine para tales efectos.  

4.2.    Por cada Recarga, el CLIENTE recibirá un comprobante que contendrá la información relacionada con el monto pagado, objeto de Recarga.

4.3.    Las Recargas solo podrán efectuarse de acuerdo con los montos vigentes establecidos por ON VACATION, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento y serán informados al público a través del Portal y/o a través de otros medios que ON VACATION disponga para tal efecto.

4.4.    Las Recargas no son objeto de devolución, se encuentran sujetas a la aplicación de su vencimiento de acuerdo con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, y solamente podrán ser utilizadas en la manera descrita en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

4.5.    LOS SALDOS DE LA TARJETA TIKTIK TENDRÁN TRES (3) AÑOS DE VIGENCIA, CONTADO A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE SE HAYA REALIZADO LA CARGA INICIAL O LA ÚLTIMA RECARGA DEL RESPECTIVO SALDO, PLAZO DENTRO DEL CUAL DEBERÁ UTILIZARSE EL SALDO O DE LO CONTRARIO SE PERDERÁ. Lo anterior podrá ser modificado en cualquier momento por parte de ON VACATION, lo cual será informado a los CLIENTES a través del Portal, o de cualquier otro medio determinado por ON VACATION para estos efectos.

4.6.    El CLIENTE podrá consultar sus saldos y fechas de vencimiento en cualquier establecimiento de comercio On Vacation, establecimientos de comercio On Vacation u otros medios que ON VACATION disponga para tal efecto.

V.    BLOQUEO DE PRODUCTOS

5.1.    Para proteger a sus CLIENTES, ON VACATION se reserva el derecho de auditar los comportamientos de consumo de los CLIENTES realizados con las TARJETAS TIKTIK asociadas a su Documento de Identidad, en cualquier momento y sin necesidad de notificar de ello al CLIENTE de conformidad a sus políticas de SAGRILAFT Y PTEE, en los que se evidencien los siguientes comportamientos

5.1.1.    Alerta de seguridad por fraude y/o cualquier acto ilícito, fraude y/o cualquier acto ilícito, incumplimiento, actividad o conducta no conforme y/o violación de: (i) los TÉRMINOS Y CONDICIONES y/o (ii) de la TARJETA TIKTIK y/o demás productos de ON VACATION; y/o

5.1.2.    Fraude, incumplimiento, actividad o conducta no conforme y/o violación de los términos y condiciones de cualesquiera actividades, campañas y/o juegos promocionales de ON VACATION; y/o

5.1.3.    Cualquier conducta irregular, o sospecha de conducta irregular, incluyendo la de utilizar la TARJETA TIKTIK para realizar compras de productos y/o servicios para su reventa o en compra de los mismos para terceros, de falsedad, o de mala fe empleada por el CLIENTE en relación con el uso de la TARJETA TIKTIK; y/o  

5.1.4.    Cuando a criterio de ON VACATION se identifique que algún CLIENTE incurrió, incurre o ha incurrido en actos y/o conductas dañinas o potencialmente dañinas a cualquier activo de ON VACATION, independientemente si se determina, o no, responsabilidad de cualquier naturaleza por parte del CLIENTE; y/o

5.1.5.    El incumplimiento de cualquier otra normatividad y/o regulación aplicable, incluyendo, pero no limitándose a los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

5.2.    Asimismo, ON VACATION se reserva el derecho de tomar las acciones legales que estime pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan habérsele ocasionado, incluyendo los gastos legales incurridos en la acción que conlleve el ejercicio del derecho antes indicado, como consecuencia de las conductas antes descritas.

5.3.    Los CLIENTES aceptan lo anterior y autorizan a ON VACATION a: (i) utilizar su información para los propósitos antes mencionados, y (ii) incluir dicha información en sistemas de información de riesgo y/o posible fraude y/o actos ilícitos UIAF o cualquier otra que aplique.

VI.    OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

6.1.    ON VACATION se reserva el derecho de modificar, cancelar o reemplazar en su totalidad estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, en cualquier momento, incluyendo los beneficios de la TARJETA TIKTIK, publicando dichas modificaciones o cancelaciones en un lugar visible de en el Portal.

6.2.    Si ON VACATION, en beneficio del CLIENTE, se abstiene de aplicar o aplica en forma distinta alguno(s) de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, esto no constituirá una renuncia por parte de ON VACATION ni una modificación, cancelación y/o terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

6.3.    ON VACATION podrá crear en cualquier momento estrategias de mercadeo y programas de fidelidad para la segmentación y categorización de los CLIENTES, con lo cual podrán generarse categorías de tarjetas y planes de premios diferenciales y exclusivos para cada una de las nuevas categorías definidas.

ON VACATION podrá cambiar, en cualquier momento, las condiciones para acceder a los beneficios, así como los criterios de categorización de los CLIENTES. En consecuencia, los CLIENTES pueden pertenecer y dejar de pertenecer a una categoría específica, bajo las condiciones que se establezcan para tal fin. En todo caso, los cambios en este sentido serán informados al público a través del Portal y/o a través de otros medios que ON VACATION disponga para tal efecto.

 

Código de descuento "viajerofm"- destinos nacionales: 

Cuota Inicial 100% • El pago de la cuota inicial debe ser de inmediato para fijar la reserva • Promoción vigente del 25 al 27 de octubre de 2023. • Fecha de alojamiento 15 de noviembre de 2023 al 15 de febrero 2024 • 250 cupos disponibles • Aplica sólo para venta de alojamiento página web. 

Pasajes aéreos

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica y, a su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

  1. RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: ON VACATION es una agencia acreditada por la IATA, y se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos en representación de las Compañías Aéreas miembro de la IATA y en cumplimiento de sus manuales de tarifas, condiciones de transporte de sus instrucciones escritas. Cuando Usted ingresa una Solicitud de Compra en la Plataforma ON VACATION y ésta es confirmada mediante la emisión de un e-ticket, se genera, automáticamente y sin intervención manual alguna, un registro (Electronic Ticket Record o ETR) en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados por Usted en la Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que ON VACATION no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.
  2. INFORMACIÓN DE VUELOS Y VIGENCIA DE TARIFAS: Toda la información exhibida en la Plataforma respecto a los pasajes aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por cada Compañía aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribution System o GDS). Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Por este motivo, en el período entre el ingreso de la solicitud de Compra y la confirmación del pago o emisión del pasaje aéreo, las tarifas establecidas por la compañía aérea podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s y su facturación. ON VACATION no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad de la disponibilidad de las mismas.
  3. MODALIDADES DE PAGO: Medios de pagos electrónicos: tarjeta de crédito y PSE. En todos los casos, ON VACATION solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión.
  4. DERECHO DE RETRACTO: Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
    • Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)
    • El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.
    • Aplica, siempre y cuando el servicio no haya tenido que ejecutarse durante los mismos cinco (5) días hábiles.
    • No se podrá generar retención alguna, procede la devolución total.
    • Para pasajes aéreos no procede devolución de tarifa administrativa, de conformidad con lo establecido en la Resolución 3596 de 2006.
    • De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
    • Si Usted ejerce su derecho de retracto a través del portal https://servicioalcliente.onvacation.com, ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de On vacation el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
    • DESISTIMIENTO (SOLO PARA COMPRA DE PASAJES AÉREOS): En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
    • De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
    • Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo atencionalcliente@onvacation.com. ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de On vacation el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
  5. REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a ON VACATION, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aérea conforme la regulación aplicable y ON VACATION no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, ON VACATION.COM le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo ON VACATION.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
  6. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreos están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si usted no se presenta a embarcar a o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.
  7. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Debe tener en cuenta que usualmente las compañías aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la compañía aérea la tarifa seleccionada por usted sí permitiera cancelaciones, deberá enviar la solicitud a través del siguiente formulario y ON VACATION realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la compañía aérea, y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada aerolínea. ON VACATION requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso si aplica. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del pasaje aéreo adquirido permite cambios, la compañía aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del pasaje aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por lo medios autorizados.SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Debe tener en cuenta que usualmente las compañías aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la compañía aérea la tarifa seleccionada por usted sí permitiera cancelaciones, deberá enviar la solicitud a través del siguiente formulario y ON VACATION realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la compañía aérea, y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada aerolínea. ON VACATION requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso si aplica. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del pasaje aéreo adquirido permite cambios, la compañía aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del pasaje aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por lo medios autorizados.
  8. CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El pasaje aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su documentación de viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la solicitud de compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de ON VACATION. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las compañías aéreas no admiten o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un pasaje aéreo, ni aún en casos de errores de digitación en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la compañía aérea podría no dejarlo embarcar. ON VACATION no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma.
  9. EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Lo usual en los vuelos de cabotaje es de 15 kg y en los internacionales de 20/30 kg según la empresa y la clase en que se viaje. Infórmese antes de viajar. ON VACATION no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos.
  10. VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los pasajes aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada a y autorizada por la Compañía Aérea. ON VACATION no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia
  11. PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un pasaje aéreo únicamente de ida, usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
  12. VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea identificada como "low cost", la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.
  13. REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad de las Compañías Aéreas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar una demanda para tutelar su derecho particular y concreto se puede dirigir ante la función Jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio, si su propósito es que se tutele el interés general de los usuarios de determinada aerolínea puede presentar su denuncia ante la Superintendencia de Transporte. ON VACATION informa a sus clientes que la agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo de acuerdo con el Art. Artículo 2.2.4.3.2.3. Del Decreto 1074 de 2015, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. La responsabilidad de los vuelos operados y comercializados por las diferentes aerolíneas, estarán de conformidad a las condiciones de cada una de ellas, su respectivo contrato de transporte, y acuerdos de código compartido, en los vuelos con código compartido la responsabilidad de las aerolíneas es solidaria en virtud de lo dispuesto en el artículo 41 del Convenio de Montreal de 1999 y artículo 991 del Código de Comercio y demás normas aplicables. En la visualización de los vuelos donde haya código compartido o se traten de servicios de transporte aéreo que sean comercializados por una aerolínea y prestado el servicio por otra, se hace la expresa mención de ello de tal manera que se puede identificar el vuelo a que aerolínea pertenece (comercializa) y cual lo opera (presta el servicio directamente).

Alojamiento y plan completo

Para todas las compras de alojamiento en los hoteles operados por ON VACATION o suscritos a sus convenios, llegará al correo electrónico registrado el CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS adjunto:

CLÁUSULA PRIMERA. PARTES: Por un lado, TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., con NIT 900.304.940-9 en adelante EL VENDEDOR y por el otro, EL COMPRADOR, que se encuentra debidamente identificado en los datos de la reserva.

PARÁGRAFO PRIMERO: La sociedad TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S. es una agencia de viajes y turismo dedicada a la comercialización y venta de productos y servicios turísticos entre otros, conforme se señala en el Certificado de Existencia y Representación Legal, con Registro Nacional de Turismo 26847.

CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO: EL COMPRADOR a través de este contrato acuerda con EL VENDEDOR la compra de un paquete turístico a cambio de un precio y conforme a las especificaciones que a continuación se detallan:

Informacion datos reserva tomada por el comprador

PARÁGRAFO PRIMERO: El precio del contrato incluye los cargos, suplementos e impuestos (Tasas aeroportuarias, cargo de combustible, retenciones de ley, cargo por seguro, impuestos de ley). NO INCLUYE: 1. Tarjetas de turismo. 2. Tarjetas de entrada al destino seleccionado. 3. Otros impuestos establecidos por las autoridades competentes. 4. Conceptos no especificados en el plan adquirido. 5. El servicio de equipaje de bodega no está incluido dentro del plan turístico para ningún tipo de vuelo y puede ser adquirido adicional de acuerdo a las tarifas vigentes, la cantidad de maletas permitidas por persona es una (1), el peso y el volumen de cada maleta será revisada previo al vuelo de conformidad con las políticas de cada aerolínea, recuerde consultar las políticas de equipaje con la aerolínea correspondiente. En caso de que el equipaje exceda el peso autorizado por cada aerolínea, el COMPRADOR se compromete a asumir los costos adicionales. En caso de pérdida del equipaje, o demora en el mismo, la aerolínea será la responsable en los términos del reglamento aeronáutico civil No. 3 Actividades aéreas civiles.

PARÁGRAFO SEGUNDO: INFANTE Y NIÑO: Entiéndase por infante, todo aquel que no ha cumplido 2 años de edad a la fecha de regreso del viaje; niño(a) el mayor a 2 años y que no ha cumplido 12 años de edad a la fecha de regreso del viaje; pasajero mayor todo aquel mayor de 12 años que no ha cumplido 65 años a la fecha de regreso del viaje; pasajero tercera edad todo aquel mayor a 65 años. El ingreso de infantes y niños a los hoteles y vuelos se encuentra restringido si no cuenta con la presencia del guardián legal, padre, tutor o carta de permiso del mismo. (Sujeto a condiciones de Migración Colombia y cada una de las aerolíneas)

PARÁGRAFO TERCERO.- GARANTÍA CANCELACIÓN DE VIAJE: Tiene como propósito garantizar el uso de los servicios turísticos para los clientes en los siguientes casos: A) Muerte de alguno de los pasajeros que figure en la reserva, en ese caso se dejará disponible el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva descontando el valor de la garantía en servicios si así lo define el COMPRADOR B) Privación ilegal de la libertad de alguno de los viajeros que figure en la reserva, se dejará disponible el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva, descontando el valor de la garantía. C) Enfermedad certificada por un centro de salud autorizado por el Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud de alguno de los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición se indique expresamente la imposibilidad de utilización de los servicios, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad únicamente del viajero afectado. D) Obstrucción de las vías de acceso al lugar o terminal de salida certificada por autoridades competentes, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. E) en caso de muerte de un familiar de un pasajero de la reserva o enfermedad certificada por EPS de un familiar del primer grado de consanguinidad o cónyuge garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad.

CONDICIONES: La garantía de cancelación aplica para los pasajeros que la adquieran para disfrutar del programa turístico de la compañía, su cobertura inicia una vez se haya realizado la compra del servicio turístico y expedidos los documentos de viaje, expira al finalizar el uso de los servicios turísticos contratados; el plazo para ejecutar la garantía es de ocho (8) días calendario contados a partir de la ocurrencia de cualquiera de los hechos descritos; para reactivar la reserva y acceder a los servicios, el cliente deberá pagar el reajuste a la tarifa y deducción de garantía de cancelación.

CLÁUSULA TERCERA. PRECIO: EL COMPRADOR se compromete a pagar de manera incondicional a la orden de EL VENDEDOR la suma de acuerdo al servicio definido), DINERO QUE SE CONSIGNARÁ EXCLUSIVAMENTE EN LOS MEDIOS ELECTRONICOS Y PRESENCIALES DESCRITOS A CONTINUACION: 1. PAGOS ONLINE http://pagosonline.onvacation.com/ A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA, INGRESA CON EL NÚMERO DE RESERVA O DE CEDULA DEL TITULAR Y PODRÁS REALIZAR EL PAGO EN LÍNEA; 2. CONSIGNACIÓN BANCARIA DAVIVIENDA: CUENTA DE AHORROS 485100000994; CONVENIO 1160092 A NOMBRE: FINANTODO REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE CÉDULA DEL TITULAR; 3. CONSIGNACIÓN BANCARIA BANCOLOMBIA: CUENTA CORRIENTE: 30471143381 CONVENIO: 40288 A NOMBRE: FINANTODO REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE CÉDULA DEL TITULAR; 4. CORRESPONSALES BANCARIO BANCOLOMBIA: EN LAS CAJAS DE LOS SUPERMERCADOS ÉXITO, CARULLA, OLÍMPICA Y SURTIMAX CONVENIO: 40288 REFERENCIA DE PAGO: NÚMERO DE CÉDULA DEL TITULAR; RECUERDA QUE LOS PAGOS SON A NOMBRE DE FINANTODO S.A.S., UNA COMPAÑIA ALIADA ENCARGADA DEL RECAUDO DE LOS SERVICIOS DE ON VACATION. PODRÁS ENVIAR TU SOPORTE AL CORREO pagoscartera@onvacationhoteles.com

PARÁGRAFO PRIMERO: INFORMACIÓN DE PAGOS: Con el fin de evitar inconvenientes con los pagos, se informa AL COMPRADOR que EL VENDEDOR no responderá por pagos efectuados de manera diferente a lo indicado en la cláusula tercera y en especial de dineros entregados en efectivo al asesor de ventas, TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., no responderá por dineros que no hayan ingresado a sus registros contables. Cualquier reclamación derivada en los pagos deberá tramitarse ante el Departamento de Servicio al Cliente de EL VENDEDOR, en Bogotá al teléfono (1) 3848560, línea nacional gratuita 01 8000 121049, al numeral # 336 desde Tigo, Claro, Movistar y/o radicado solicitud a través del módulo radicar un PQRSF en el link https://servicioalcliente.onvacation.com/

CLÁUSULA CUARTA.- FORMA DE PAGO PARA VIAJES CON FECHA SUPERIOR A 31 DIAS (VENTA PROGRAMADA): Si el viaje se realiza entre (31) días calendario o más, contados a partir del perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo el 10% del valor final del plan para reservar. El saldo se pagará en el número de cuotas mensuales iguales acorde al estado de cuenta y hasta completar el 100% del valor final del plan, con un plazo máximo de 30 días calendario antes de la fecha de viaje.

CLÁUSULA QUINTA.- FORMA DE PAGO PARA VIAJES CON FECHA INFERIOR A 30 DIAS (VENTA AL DIA): Si el viaje se realizará dentro de los (30) días calendario siguientes al perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo el 40% del valor final del plan para reservar. El saldo se pagará veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje. Si el viaje se realizará dentro de los veinte (20) días calendario siguiente al recibo del presente contrato en el correo electrónico DEL COMPRADOR, este debe pagar el 100% del valor final de manera inmediata.

CLÁUSULA SEXTA. PERFECCIONAMIENTO: El contrato celebrado entre las partes se perfecciona desde el momento que se efectúe el primer pago por parte de EL COMPRADOR por cualquiera de los medios de recaudo oficiales del VENDEDOR y al momento de confirmarse la reserva por parte de EL VENDEDOR, y las prestaciones principales a cargo de EL VENDEDOR se harán efectivas cuando se realice la totalidad del pago del contrato pactado y en las fechas determinadas contractualmente.

PARÁGRAFO DERECHO DE RETRACTO: EL COMPRADOR tiene el derecho de retracto el cual podrá ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del presente contrato, lo cual resolverá el mismo y deberá restituírsele lo pagado en los términos de ley, la solicitud de retracto deberá ser radicada a través del módulo radicar un PQRSF en el link https://servicioalcliente.onvacation.com/

PARÁGRAFO REVERSIÓN DE PAGO. - EL COMPRADOR en caso de identificar que la operación efectuada es fraudulenta o no solicitada o que el servicio solicitado no corresponde a lo requerido, deberá presentar una queja ante el VENDEDOR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL COMPRADOR tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada y notificar de la reclamación al banco emisor, para efectos de coordinar la reversión del pago en los términos de la ley 1480 de 2011 y el decreto 587 de 2016.

CLÁUSULA SÉPTIMA. CAMBIOS Y NOVEDADES: EL COMPRADOR podrá solicitar cambios en la reserva del paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones, a través del link https://bit.ly/3gAprq0 teniendo en cuenta que serán aplicables las condiciones de la tabla de cambios y novedades con el reajuste de tarifa por cambios o demás adiciones que en su momento se liquidarán a EL COMPRADOR y serán de pago inmediato y total, o solicitar el excedente en servicios que presta la compañía; o en dinero si la variación o cambio en el servicio es atribuible AL VENDEDOR exceptuando las modificaciones y cambios determinados por los prestadores de los servicios, de acuerdo con la cláusula de responsabilidad y con los términos y condiciones establecidos por ellos, con el fin de garantizar el éxito del viaje. Se determina a continuación el valor que debe asumir EL COMPRADOR por los cambios y novedades que requiera:

Descripción del servicio Cambio de nombre1 Cambio de fecha4 Cambio de destino2
Mayor a 8 días Menor o igual a 8 días Mayor a 30 días Menor o igual a 30 días Mayor a 30 días Menor o igual a 30 días
Transporte aéreo Chárter (para vuelos comerciales aplican cobros de la aerolínea) $30.000 $100.000 20% 100%3 20% 1003
Servicio Turístico: Alojamiento, receptivos incluidos y CSI (Cargos, suplementos e impuestos) NA 10% 20% 10% 20%

1Cambio de nombre en vuelo comercial a menos de 8 días está sujeto a cobros adicionales y/o para vuelo chárter a la confirmación por parte de la aerolinea.

2Cambio de destino a mayor categoría con fecha de viaje mayor a 30 días aplica solo reajuste de la tarifa vigente.

3Por cambio de fecha y cambio de destino menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontado el valor que debe asumir el COMPRADOR por el cambio y novedad requerida, será rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto los cobros aplicables serán los que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3)

Por disposición del artículo 68 de la ley 336 de 1996, el transporte aéreo es un servicio público esencial regido por lo reglamentos de la Aeronáutica, por tanto no puede aplicársele los cobros por no presentación de EL COMPRADOR en materia turística.

Los cobros por cambios y novedades de la tabla anterior descritos en el presente contrato, serán aplicables para cada persona de la reserva, las cuales desde el perfeccionamiento del contrato EL COMPRADOR declara son conocidas, informadas, explicadas y aceptadas.

4 En los casos en que el EL COMPRADOR desee realizar un cambio de destino o de fecha se aplicará la tarifa vigente siempre que está no sea inferior a la tarifa inicial adquirida, en cuyo caso se aplicará la tarifa de compra inicial.

PRÁGRAFO PRIMERO: RE-ACTIVACIONES: En caso que la reserva haya sido cancelada por incumplimiento de EL COMPRADOR, éste podrá re-activarla debiendo las partes determinar una nueva fecha de viaje, con la reliquidación de tarifas según la temporada de viaje y sujeto a disponibilidad, o dar por terminado el contrato, para los dos casos se deben tener en cuenta los valores adicionales aplicables que debe asumir EL COMPRADOR, el ajuste de tarifa y el descuento de las garantías por cada re-activación y en el caso de cancelación las penalidades enunciados en la Cláusula Octava del presente contrato

CLÁUSULA OCTAVA: PENALIDADES: Las penalidades del presente contrato, serán aplicables para cada persona de la reserva y son las que a continuación se describen, las cuales son conocidas, informadas, explicadas y aceptadas por EL COMPRADOR, en los casos de cancelación de viaje se deducirá el 100% de la Garantía de Viaje por pasajero. Cualquier cancelación en la reserva del paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones, los podrá realizar EL COMPRADOR a través del link https://bit.ly/3gAprq0 teniendo en cuenta que serán aplicables las condiciones de la siguiente tabla:

Descripción del servicio Cancelación
Mayor a 30 días Menor o igual a 30 Días1
Transporte aéreo Chárter (ComercialC) (para vuelos comerciales aplican penalidades de la aerolínea) 20% 100%2
Servicio Turístico: Alojamiento, receptivos incluidos y CSI (Cargos, suplementos e impuestos) 10% 20%

1No presentación por parte de COMPRADOR al servicio previamente contratado.

2Para el caso de las cancelaciones menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontada la penalidad correspondiente, será rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto las penalidades aplicables serán las que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3).

Por disposición del artículo 68 de la ley 336 de 1996, el transporte aéreo es un servicio público esencial regido por lo reglamentos de la Aeronáutica, por tanto, no puede aplicársele penalidades de servicio turístico.

EL VENDEDOR procederá a cancelar las reservas respectivas, en los siguientes casos: 1) Si dentro de las 24 horas siguientes a la fijación de la reserva, no se ha efectuado el pago correspondiente para mantenerla. 2) Cuando EL COMPRADOR NO realice los abonos de manera mensual y proporcional en las fechas y por el monto establecido en el estado de cuenta. 3) En caso que este contrato no este pagado en su totalidad por lo menos treinta (30) días calendario antes de la fecha de viaje o veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje dependiendo si es una venta programada o es una venta al día.

CLÁUSULA NOVENA. TERMINACIÓN: EL VENDEDOR podrá dar por terminado con justa causa el presente contrato cuando EL COMPRADOR no cumpla con el pago oportuno parcial o total de este contrato. En caso de terminación del contrato, por cualquiera de las partes, el VENDEDOR procederá a liquidar y requerir el pago de los valores proporcionales que corresponda por el no show en el hotel, costo de haber reservado sillas en vuelos y los gastos en los que incurra EL VENDEDOR por la reservación ante sus proveedores, LAS PARTES reconocen el mérito ejecutivo que presta este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA. VERIFICACIÓN DE TERMINOS: Hace parte integral del presente contrato la VERIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES explicadas a EL COMPRADOR, quien acepta que no hay promesas, ni condiciones verbales adicionales, ya que el presente contrato y documento anexo contemplan todas las estipulaciones, condiciones y servicios que por el mismo aceptan y adquieren.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES: TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S., sus operadores y agentes se responsabilizan ante EL COMPRADOR por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos ofrecidos directamente, en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. De acuerdo con la Ley turística y en especial al Decreto 2438 del 9 de julio de 2010, se determina que: 1. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes, no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños, eventos o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de eventos como fuerza mayor o caso fortuito, tales como huracán, maremoto, terremoto, accidentes, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, huelgas, paros, guerras, asonadas, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro evento, tales como sobreventa, desvíos, sobreocupación y cualquier otro evento atribuible a un factor externo de Comercio que pueda ser catalogado dentro de los mismos que pudieren ocurrir durante el viaje o antes de este. Que no podrán ser previsibles e irresistibles por parte de EL VENDEROR, pese a actuar con la debida diligencia y previsión de cada caso. 2. Por las razones mencionadas anteriormente y con el fin de garantizar el éxito del viaje EL VENDEDOR tiene la facultad de efectuar las modificaciones a los servicios turísticos ofrecidos y contratados. 3. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes no se hacen responsables por los accidentes que EL COMPRADOR sufra en el lugar u hotel de destino, pues tal responsabilidad concierne únicamente a ELCOMPRADOR o al HOTEL en el caso concreto o del seguro hotelero contratado por EL COMPRADOR para tal fin. 4. En caso de daño, irregularidades o alteraciones de las aeronaves, situaciones adversas de las aerolíneas contratadas, condiciones climáticas adversas, circunstancias anormales en los puertos de embarque y desembarque de pasajeros; cambio de itinerario, retrasos, dilaciones, aplazamientos y cualquier otro incidente fuera del ámbito de control de EL VENDEDOR en que los vuelos sean retrasados en su lugar de origen o en cualquier otra ubicación, sin que exista en ningún caso algún tipo de responsabilidad de EL VENDEDOR, será la aerolínea la responsable de todas las cancelaciones, aplazamientos, retrasos o anomalías de los vuelos e itinerario que le sean imputables, por lo que EL VENDEDOR no es responsable de éstas. La aerolínea se reserva las facultades conforme al contrato de transporte aéreo y en particular las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano. 5. Se entiende que cuando EL COMPRADOR adquiere el paquete turístico de los enunciados en este documento, conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho saber todas las características, servicios incluidos y no incluidos del hotel elegido o seleccionado por éste y las acepta, incluidos los horarios de alimentación, entrada y salida. 6. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado EL COMPRADOR, tampoco frente a los gastos personales cuando EL COMPRADOR se vea obligado a retirarse del viaje o la prestación de los servicios turísticos por tales motivos, teniendo en cuenta que dichos gastos deberán ser asumidos únicamente por EL COMPRADOR.7. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables de la pérdida, sustracción, deterioro o daño del equipaje y demás objetos que EL COMPRADOR lleve consigo. EL COMPRADOR deberá antes del viaje, consultar las políticas de equipaje de las aerolíneas que prestarán el servicio aéreo, informándose sobre las dimensiones, peso y elementos que puede o no transportar en el equipaje, tales como Equipaje libre permitido, Equipaje de mano, transporte de mascotas, Exceso de equipaje, Equipaje especial, Mercancías prohibidas y peligrosas, y demás recomendaciones generales importantes para usar el transporte aéreo. 8. EL VENDEDOR sus agentes y operadores tendrán la facultad de retirar del viaje a quien incurra en cualquier violación al Código Nacional de Policía o incumpla las obligaciones de su carácter de huésped emanadas del contrato de hospedaje, caso en el cual El COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. 9. EL COMPRADOR deberá pagar los daños que ocasione a la infraestructura del hotel, a los bienes en el incorporados o a los demás huéspedes, y EL VENDEDOR podrá cobrarle mediante vía ejecutiva, las facturas que acrediten los gastos derivados de dichas acciones declarando que prestan pleno mérito ejecutivo. 10. Acepta EL COMPRADOR desde este momento y se compromete a pagar incondicionalmente el total de la factura que emita EL VENDEDOR, por concepto de servicios de alojamiento y alimentación que le suministren por cualquier circunstancia de fuerza mayor, incluida la obligación de guardar estricta cuarentena en el Hotel por ser positivo para COVID-19 si sobre pasa su periodo de alojamiento inicialmente contratado, igualmente EL COMPRADOR asumirá el costo, penalidades y demás valores que se generen por los cambios de fecha de los tiquetes aéreos debido a las circunstancias de fuerza mayor y/o enfermedad por Covid-19 que le sobrevengan durante su permanencia en el establecimiento hotelero. 11. EL VENDEDOR sus agentes y operadores podrán dar información a EL COMPRADOR, previa solicitud por escrito, para la obtención de la documentación requerida para su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación de EL COMPRADOR el cumplimiento de los requisitos respectivos. EL VENDEDOR sus agentes y operadores no asumen responsabilidad alguna en caso que las autoridades del destino, país o países visitados, nieguen a EL COMPRADOR los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual EL COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con exclusión de las penalidades que cobre EL VENDEDOR y los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones y de la silla aérea utilizada para el transporte, si fuere el caso. 12. EL VENDEDOR podrá hacer los ajustes o cambios necesarios en la reserva, si el país al que se dirigen presenta problemas sociales, económicos, políticos o de orden público que generen riesgos a la seguridad e integridad física del COMPRADOR y/o sus acompañantes.

Obligaciones de EL VENDEDOR; se compromete a prestar un servicio turístico con la calidad exigida por el Estatuto del Consumidor en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. EL VENDEDOR se compromete a suministrar información de los productos y servicios para el alojamiento, las tarifas y la disponibilidad de los hoteles, Atender en forma adecuada, oportuna y respetuosa a todos los requerimientos del EL COMPRADOR sin excepción ni discriminación alguna por sexo, raza, edad, enfermedad o credo. EL VENDEDOR dispondrá y utilizará todos los recursos físicos, elementos tecnológicos, didácticos y asistenciales con que cuenta la compañía, procurando la óptima calidad en la prestación del servicio. El VENDEDOR garantiza que los permisos o licencias requeridas se encuentran vigentes, y en caso de incumplir con sus obligaciones el cliente podrá solicitar la devolución proporcional del servicio no prestado, reprogramar su fecha de viaje en caso de ser una cancelación atribuible a EL VENDEDOR o de no ser posible concertar una nueva fecha de viaje; en ese evento se procederá a la devolución del dinero en los términos del Decreto 2438 del 2010.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES: Además de las obligaciones contempladas en la legislación aplicable al contrato en materia turística y comercial, EL COMPRADOR manifiesta que fue informado adecuadamente del alcance de la cláusula de responsabilidad que como prestador de servicios turísticos tiene EL VENDEDOR según la Ley de Turismo, y EL COMPRADOR manifiesta que recibe copia de la Cláusula de Responsabilidad inmersa en este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. CONDICIONES GENERALES. 1. AL COMPRADOR le fueron informadas adecuadamente las condiciones de responsabilidad y manejo que otorga la Ley de Turismo. AL COMPRADOR le fueron informadas las medidas sanitarias y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino, también le fue informado de los servicios de asistencia a viajeros. 2. El término de la garantía legal de los servicios turísticos del presente contrato, será de cuarenta y cinco (45) días calendario después de ejecutado este contrato contados a partir del día siguiente de la finalización del viaje, tiempo en el cual EL COMPRADOR de acuerdo al No. 3 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 deberá efectuar su reclamación directa. 3. EL VENDEDOR rechaza cualquier forma de explotación, pornografía, violencia y turismo sexual; EL VENDEDOR está comprometido con la protección y prevención contra toda forma de explotación sexual, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes conforme a la Ley 1336 de 2001 y la Ley 679 de 2001, y demás normas que la complementen o adicionen. Adicionalmente advierte a EL COMPRADOR que la explotación sexual y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia, son sancionados penal y administradamente, conforme a las leyes vigentes.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: HABEAS DATA: EL COMPRADOR autoriza de manera previa, expresa e informada a TOUR VACATION HOTELES AZUL., para que en los términos de la Ley estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, recolecte, registre, almacene, administre, use, transmita, actualice y suprima sus datos con la finalidad de realizar gestión administrativa, gestión de facturación, gestión de cobros y pagos, gestión económica y contable, gestión de estadísticas internas, encuestas de opinión, campañas de actualización de datos e información de cambios en el tratamiento de datos personales, análisis para el control y prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo pero sin limitarse a la consulta de reportes en listas restrictivas, entidad de central de información o base de datos con el fin de prevenir cualquier tipo de actividad relativa al LA/FT, atención de consultas de información, marketing, prospección comercial y transmisión de datos dentro del marco de la presente relación contractual a sus empresas aliadas.

Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre datos de menores de edad o datos sensibles, entendidos estos como aquellos que puedan afectar la intimidad o generen algún tipo de discriminación.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, son derechos de EL COMPRADOR con respecto a los datos personales que sean suministrados los siguientes: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TOUR VACATION HOTELES AZUL. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a TOUR VACATION HOTELES AZUL. Para la recolección y uso de los datos personales salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. c) Ser informado por TOUR VACATION HOTELES AZUL. Previa solicitud realizada por EL COMPRADOR., respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales. d) Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en su recolección y/o uso no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión del dato procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en dicha recolección TOUR VACATION HOTELES AZUL. ha incurrido en conductas contrarias a la Ley Estatutaria 1581 de 2012. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de recolección y/o uso. EL COMPRADOR autoriza que le sean aplicadas las políticas de privacidad y confidencialidad de datos personales establecidos en http://www.onvacation.com y por consiguiente con la suscripción del presente contrato EL COMPRADOR indica que: otorgo mi libre, voluntaria, informada y expresa autorización para que se lleve a cabo el tratamiento de mis datos. En caso que EL COMPRADOR tenga alguna inquietud, observación, solicitud o comentario a TOUR VACATION HOTELES AZUL. en desarrollo de su relación contractual, comercial y manejo de datos podrá contactarse en Bogotá al teléfono (1) 3848560, línea nacional gratuita 01 8000 121049, al numeral # 336 desde Tigo, Claro, Movistar y/o al correo electrónico atencionalcliente@onvacation.com.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: DECLARACIÓN DE LAS PARTES: EL VENDEDOR y EL COMPRADOR acuerdan que el presente contrato determina e incluye las ofertas iniciales presentadas de manera verbal o escrita, de manera directa o indirecta, siendo así este contrato, la única fuente de obligaciones entre ellos.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: DOMICILIO: El domicilio contractual se pacta como la ciudad de Bogotá. El domicilio de EL VENDEDOR es en la carrera 46 # 94 - 73 de la ciudad de Bogotá, las peticiones quejas o reclamos del cliente pueden ser radicadas a través del módulo radicar un PQRSF en el link https://servicioalcliente.onvacation.com

Condiciones tiquetera on vacation

Aplica para un plan de $1.000.000 con una (1) sola cuota del producto se otorga un bono de $200.000 mil pesos

Aplica para un plan de $2.000.000 con una (1) sola cuota del producto se otorga un bono de $500.000 mil pesos

La tiquetera podrá utilizarse para planes completos o solo alojamiento para los destinos que hagan parte del portafolio de TOUR VACATION (tarifa regular, tarifa estándar, tarifa destino flexible, tarifa promoción del mes, tarifa en denominación contraflujo), la tarifa aplicable al momento de emplear el ahorro para acceder a los servicios será la vigente a la fecha en que se fije la respectiva reserva.

La tiquetera se podrá usar en la totalidad o parcial en varias reservas del mismo titular.

La tiquetera aplica para abono de pago de la reserva total.

El ahorro turístico ni el bono no podrán ser utilizados para creación de reservas a través de la página web www.onvacation.com; no aplica para ser utilizado en tarifas Remate, interline, 2x1, 3x2, 4X2 u otras en las que se informe expresamente en su publicación u oferta comercial.

Para fijar las condiciones de fecha y destino de su viaje o utilización de los servicios turísticos, podrá contactarse con TOUR VACATION en Bogotá a la línea telefónica 3848560 o a la línea gratuita 018000 121049, en horario de atención de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes, y de 9:00 am a 3:00 pm los días sábado, o a través del link https://bit.ly/3gAprq0_CambiosyNovedades o acudir a las oficinas ubicadas a nivel nacional.

Para fijar la reserva podrá abonar la suma de dinero ahorrada y si estas no cubren el valor total del plan, incluidos los cargos, suplementos e impuestos, podrá pagar de acuerdo a los plazos de la reserva y las condiciones de ese contrato de compraventa de servicios turísticos, la reserva está sujeta a disponibilidad aérea y hotelera; las condiciones, características, penalidades, forma de pago y servicios turísticos se sujetaran en un contrato individual de compraventa de servicios turísticos.

El ahorro turístico y los abonos no son redimibles en dinero en efectivo, únicamente se podrán redimir en servicios turísticos del portafolio On Vacation.

Los bonos entregados no podrán ser convertidos en dinero en efectivo en caso de retracto o solicitud de devolución.

El ahorro turístico y el abono no son acumulables, ni endosables, podrán trasladarse entre reservas creadas del mismo titular total o parcialmente, o crear una nueva reserva, al momento de decidir fecha de viaje el plan nuevo debe tomarse sobre el mismo número de plan.

Al momento de redención del plan, el bono otorgado por On Vacation será abonado a la reserva del cliente vía bono.

La tiquetera no podrá ceder o transferir el contrato a terceras personas.

El producto solo lo puede redimir el titular y las reservas creadas a partir de esta serán a nombre del mismo titular. El titular no necesariamente deberá ser pasajero

Cupos: 1.000 tiquetera

El pago de la tiquetera es del 100%

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