El cobro de servicio de reserva se encuentra definido en tu contrato y aplica únicamente para servicios turísticos (no incluye tiquetes aéreos). Este puede solicitarse cuando se presenta alguna de las siguientes situaciones:
– Fallecimiento de uno de los pasajeros
– Privación ilegal de la libertad de un viajero
– Enfermedad del pasajero, certificada por la EPS o una entidad de salud autorizada, que le impida viajar
– Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar en primer grado de consanguinidad (padres, hijos o cónyuge)
– Cierre de vías autorizado por el Gobierno Nacional que impida el desplazamiento
Puedes hacerlo a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp: +57 316 692 0702
PQR: Ingresa al portal de servicio al cliente y selecciona la opción Radicar PQR
Nota:
– La solicitud debe presentarse dentro de los 8 días calendario siguientes al hecho
– Aplica únicamente para el titular de la reserva y su cónyuge o familiares en primer grado de consanguinidad
