De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato. El perfeccionamiento del contrato ocurre cuando realizas el primer pago o abono de tu reserva. Con este pago aceptas las condiciones establecidas en el contrato.
La devolución del dinero se realizará en los términos establecidos por la ley:
– Hasta 30 días calendario, de manera general.
– Hasta 15 días calendario, cuando la compra se haya realizado por comercio electrónico (página web).
El derecho de retracto no aplica cuando el plan turístico comienza a ejecutarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, debido a la naturaleza del servicio turístico.
También puedes comunicarte a través de nuestro WhatsApp: +57 316 692 0702.
Nota: La solicitud debe realizarse dentro de los 8 días calendario siguientes al hecho. Cuando aplica la garantía, no se cobra multa; sin embargo, se descuenta el valor de la garantía y puede existir diferencia de tarifa según la nueva fecha o el servicio seleccionado.
