Depende del tipo de solicitud que desees realizar: cancelación de la reserva o derecho de retracto.
Cancelación de la reserva: Si decides cancelar tu reserva, ten en cuenta lo siguiente:
– El valor pagado será gestionado de acuerdo con las condiciones de tu plan
– Podrá aplicarse como saldo a favor para reprogramar tu viaje u otros servicios
– Se aplicarán los costos de servicio de la reserva definidos en tu contrato
– También pueden aplicarse cargos adicionales según las condiciones aceptadas
Puedes hacerlo a través de nuestro canal oficial de PQRSF, ingresando al portal de servicio al cliente y selecciona la opción Radicar PQR. Tu solicitud será revisada y recibirás respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Derecho de retracto: De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, puedes ejercer este derecho bajo las siguientes condiciones:
– Aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer pago o abono de la reserva
– El dinero será devuelto dentro de los plazos establecidos por la ley:
• Hasta 30 días calendario
• Hasta 15 días calendario si la compra fue por medios electrónicos
Nota: El derecho de retracto no aplica si el viaje está programado para realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
