Los cargos por servicio de reserva corresponden a las condiciones definidas en tu contrato que aplican en caso de cancelación o modificación de tu reserva. Estos cargos están asociados a la gestión del servicio turístico (no incluyen transporte aéreo) y pueden variar según las condiciones de tu plan.
En algunas situaciones específicas, al presentar los soportes correspondientes, las condiciones pueden tener un tratamiento particular. Estas situaciones incluyen:
Fallecimiento de uno de los pasajeros.
Privación ilegal de la libertad de un viajero.
Enfermedad del pasajero certificada por una entidad de salud autorizada que le impida viajar.
Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar en primer grado de consanguinidad (padres, hijos o cónyuge).
Cierre de vías autorizado por el Gobierno Nacional que impida el desplazamiento.
La solicitud puede realizarse a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp: +57 316 692 0702.
PQR: A través del portal de servicio al cliente, opción Radicar PQR.
Importante:
La solicitud debe presentarse dentro de los 8 días calendario siguientes al hecho.
La evaluación se realizará conforme a las condiciones establecidas en tu contrato.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar diferencia de tarifa.
